Réceptionniste en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Horaire de 11.88 Euros

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Identifier, traiter une demande client
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation

Description de l'offre

Nous sommes à la recherche d'un(e) réceptionniste pour rejoindre notre équipe en CDI à temps plein.
Une période de formation en tutorat dans notre établissement sera assurée avant l'embauche définitive afin de garantir une intégration réussie et une maîtrise complète des fonctions.

Vous êtes véhiculé.e car notre hôtel est mal desservi par les transports en commun

Horaires:
une semaine sur deux le matin 7h - 15h
une semaine sur deux l'après-midi 15h - 23h
5 jours par semaine,
vous travaillez certains week-end par roulement

Vos missions :
- Accueillir et renseigner les clients à leur arrivée et tout au long de leur séjour.
- Effectuer les formalités d'enregistrement (check-in) et de départ (check-out).
- Gérer les réservations (téléphoniques, en ligne, par email) et les annulations.
- Répondre aux demandes des clients et fournir des informations sur les services de l'hôtel et les attractions locales.
- Assurer la gestion des appels téléphoniques et des emails.
- Effectuer des tâches administratives diverses (classement, archivage, etc.).
- Collaborer avec les autres services de l'hôtel (ménage, restauration, maintenance) pour assurer un service de qualité.
- Gérer les plaintes et les réclamations des clients de manière professionnelle et efficace.
- Excellente présentation et sens de l'accueil.
- Maîtrise des outils informatiques (logiciels de réservation, suite Office).
- Capacité à travailler en équipe et à gérer le stress.
- Sens de l'organisation et rigueur.
- Flexibilité horaire (travail en soirée, week-ends et jours fériés).

Profil recherché :
* Vous devez faire preuve de sourire, de réactivité et d'une attitude positive.
* Expérience souhaitée dans un poste similaire
* Bonne maîtrise des outils informatiques
* Excellentes compétences relationnelles
* Flexibilité et capacité d'adaptation
* Connaissance de l'anglais indispensable pour accueillir la clientèle étrangère
* Connaissance d'une langue étrangère additionnelle appréciée

Avantages :
* Formation en tutorat lors de la prise de poste
* Environnement de travail convivial
* Évolution professionnelle possible au sein de l'établissement

Description de l'établissement :
Notre établissement, labellisé « Hôtel Cosy », offre un cadre chaleureux et douillet propice à la détente.
Nos clients peuvent profiter d'un petit-déjeuner buffet, composé de produits de qualité, locaux et faits maison.
Notre restaurant, fièrement labellisé « Restaurant Gourmand » et « Maître Restaurateur », propose une cuisine traditionnelle et maison, mettant en avant des produits locaux, sous la direction de notre chef.
L'ambiance soignée et chaleureuse de notre établissement assure une expérience culinaire généreuse et authentique.