Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1801.8 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de vente par téléphone
• Conseiller, accompagner une personne Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé

Description de l'offre

Dans un contexte de forte croissance, nous recherchons un ou une téléopérateur(-rice) polyvalent(e) pour intégrer notre équipe Campagnes d'appels et Accueil téléphonique dédiée à nos clients.

La mission sur les appels entrants consiste à:
- Accueillir les appels avec le sourire, écoute et empathie
- Transférer les appels auprès des interlocuteurs désignés
- Rédiger et envoyer un message en cas d'indisponibilté
- Savoir renseigner les appelants si nécessaire
- Qualifier vos appels pour le suivi qualitatif de votre activité

Ponctuellement dans le mois, nos clients nous confient des campagnes d'appels sortants de fidélisation auxquelles il faudra participer. Cela consite à:
- Inviter des clients à des événements pour des concessionnaires automobiles
- Proposer des remboursements complémentaires à des adhérents d'une mutuelle
- Collecter des avis de satisfaction auprès de clients ayant effectuer des travaux à leur domicile

Profil recherché pour ce poste:
- Etre à l'aise au téléphone avec une bonne élocution dans un français parfait
- Savoir argumenter pour expliquer sa démarche
- Ecouter et reformuler les propos des clients
- Rédiger les messages et les avis dans un français correct et sans fautes
- Etre à l'aise sur les outils informatiques: CRM client et téléphone à manipuler au quotidien

Enfin, une dose de bonne humeur et de sourire seront les atouts indispensables pour réussir à ce poste et intégrer nos équipes.