Adjoint au responsable de résidence de tourisme (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

2 An(s) - en responsabilité (hotellerie)

Salaire

Mensuel de 2433.6 Euros à 2602.6 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Planification des tâches et gestion des priorités
• Évaluation de la satisfaction client Exigé
• Gestion des plaintes clients Exigé
• Gestion des urgences Exigé
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière Exigé
• Yield management / tarification en temps réel Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Piloter une activité
• Accueillir, orienter, renseigner un public Exigé
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Anticiper les périodes de travail plus soutenues en recrutant des saisonniers et des intérimaires
• Appliquer la législation et la réglementation en vigueur
• Assurer le suivi de la satisfaction clients Exigé
• Assurer une communication efficace entre les équipes
• Évaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Favoriser un environnement de travail positif Exigé
• Former le personnel aux standards de service Exigé
• Gérer les réclamations ainsi que les litiges commerciaux
• Gérer les retours des clients pour améliorer les services
• Maintenir la cohésion et la motivation de l'équipe
• Mettre en oeuvre une stratégie commerciale
• Réaliser la gestion administrative du personnel
• Recruter et intégrer les nouveaux arrivants
• Relayer le plan d'action commercial auprès de son équipe
• Utiliser les outils numériques Exigé
• Vérifier le taux de réservation et de fréquentation de l'établissement Exigé
• saisie / gestion des groupes Exigé
• Gestion des clients et sociétés débiteurs Exigé

Description de l'offre

Descriptif du poste

Nous recherchons pour notre Résidence de Marseille saint Charles un(e) Adjoint(e) au Directeur.

Le poste est à pourvoir en CDI, en 39h00 à Marseille.

En tant qu'Adjoint(e) au Directeur de l'hôtel, vous jouerez un rôle central dans la coordination des opérations et le suivi de la qualité des services. Vous seconderez le directeur dans toutes les tâches liées à la gestion de l'établissement, en veillant à maintenir les standards de qualité de l'hôtel.

Missions principales :

- Gestion des opérations quotidiennes : Assurer la supervision des différents départements (réception, hébergement, service client) et s'assurer du bon fonctionnement de l'hôtel.

- Encadrement des équipes : Soutenir le directeur dans la gestion et la formation des équipes pour garantir un accueil de qualité et un service irréprochable.

- Service client : Maintenir un haut niveau de satisfaction client, gérer les retours et les plaintes, et s'assurer que chaque séjour soit une expérience positive.

- Gestion administrative : Suivi des plannings, assistance à la gestion des budgets et reporting régulier au directeur de l'hôtel.

Profil recherché
De formation en hôtellerie, vous justifiez d'une expérience hôtelière solide de minimum 4 ans.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, flexibilité et relationnel client.

Langues :
Anglais courant