Réceptionniste digital(e) polyvalent(e) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Station assise prolongée (39H Station assise prolongée)

Expérience

6 Mois

Salaire

Fixe + variable

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Gérer des réclamations et litiges Exigé
• Maîtrise du PMS Mews Systems Exigé
• Maîtrise du CRM LoungeUp

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

Pour accompagner notre croissance, nous recherchons un(e) réceptionniste digital(e) dont les missions seront les suivantes :
- Enregistrer et centraliser les réservations, les demandes et plaintes, et transmettre immédiatement aux équipes concernées ;
- Mettre en place l'expérience Edgar Suites afin de créer des séjours personnalisés haut de gamme pour les voyageurs ;
- S'assurer qu'un service permanent et régulier de haute qualité soit donné à tout moment, depuis l'arrivée jusqu'au départ des voyageurs ;
- Gérer les commandes auprès des fournisseurs (linge, équipes de ménage, VTC, produits d'accueil) ;
- Rédiger les descriptifs des résidences disponibles à la location en français et anglais ;
- Assurer des visites hebdomadaires de toutes nos implantations et un compte-rendu aux équipes concernées.

> Particularités du poste :
- Travail en équipe : vous travaillerez dans une équipe de 15 personnes.
- Durée du travail : la semaine de travail s'étend du lundi au samedi.
- Mobilité : vous serez amené à travailler dans nos différentes implantations à Paris et en province.

> Profil recherché :
De formation bac +4/+5 en hôtellerie et/ou tourisme, vous possédez au minimum une première expérience professionnelle réussie dans un établissement hôtelier ou dans un environnement proche au sein du service Customer Satisfaction.

> Compétences requises :
- Vous parlez couramment anglais et une langue du territoire Asie afin d'interagir avec nos clients internationaux. La maîtrise d'une troisième langue étrangère serait la bienvenue.
- Vous avez déjà utilisé et maîtrisez parfaitement : le PMS Mews Systems, le Channel Manager SiteMinder et les logiciels CRM LoungeUp et Duve (utilisation quotidienne).