Chargé de Clientèle (h/f)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 21621.6 Euros à 24000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Nous recherchons un(e) professionnel(le) dynamique pour un poste hybride combinant des missions dans le transport/logistique et le support client (hotline). Ce rôle polyvalent exige de la rigueur, un esprit d'analyse et une capacité à évoluer dans des environnements variés.

Vos Missions :. Vous alternerez entre deux domaines selon les besoins de l'entreprise :

1. Assistant(e) Transport :.
- Gestion des livraisons :
- Assurer le suivi des expéditions pour garantir des livraisons rapides et efficaces.
- Préparer les opérations nationales et spéciales (push).
- Maintenir à jour les tableaux de suivi des ramassages et remonter les éventuels problèmes de livraison ou dommages aux marchandises.

- Administration et coordination logistique :
- Gérer les documents nécessaires au transport (import/export, dédouanement).
- Assurer la réception, le contrôle des marchandises, et effectuer les réclamations si besoin.
- Acheter les prestations de transport au meilleur prix et transmettre les factures à la comptabilité en temps voulu.

- Optimisation des processus liés au transport :
- Mettre en place et suivre des protocoles pour améliorer les flux logistiques.
- Gérer les retours des marchandises défectueuses (procédures de litiges, suivi des réparations).
- Participer aux négociations annuelles avec les transporteurs.


2. Chargé relation client :.
- Assistance client :
- Répondez aux appels des utilisateurs pour résoudre les incidents et demandes dans les meilleurs délais.
- Enregistrer et suivre les incidents/SAV dans l'outil de gestion interne.
- Maintenir une attitude courtoise et proactive face à toutes les situations

- Amélioration continue :
- Mettre à jour ses connaissances techniques pour mieux accompagner les clients.
- Collaborer avec les autres services pour fluidifier les processus SAV et renforcer la satisfaction client.


Conditions spécifiques :.
- Vous serez d'astreinte en télétravail une fois par mois pour assurer la continuité du service.
- Deux astreintes annuelles en présentiel sont également prévues, avec une journée de récupération offerte pour chaque intervention.



Profil recherché :.
- Compétences techniques : maîtrise des outils bureautiques (Windows, EBP), excellente organisation et capacité à gérer les priorités.
- Aptitudes relationnelles : sens de la communication, esprit d'équipe et autonomie.
- Qualités personnelles : rigueur, capacité d'adaptation, maîtrise de soi en situation d'urgence et dynamisme.
Tu recherches à évoluer dans une entreprise jeune qui aime relever les challenges techniques et qui est proactive en solutions digitales, tu es notre pépite !
On t'offre un cdi 37h/sem, un fixe respectueux et des primes annuelles accessibles.

Remunération: selon profil entre 1900 et 2000eu brut/mois