Technicien SAV - Éclairage (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H Autre (37H Autre)

Expérience

24 Mois

Salaire

Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Électricité Exigé
• Habilitations électriques de travaux hors tension Exigé
• Habilitations électriques de travaux sous tension Exigé
• Utilisation d'appareils de mesure électrique Exigé
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures Exigé
• Réparer un équipement, une machine, une installation Exigé
• Assurer un service après-vente Exigé
• Contrôler l'état de fonctionnement d'un produit Exigé
• Définir des besoins en approvisionnement Exigé
• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation Exigé
• Établir des éléments d'une commande Exigé
• Établir un devis Exigé
• Réaliser un diagnostic technique Exigé
• Réaliser une intervention nécessitant une habilitation Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  électricité

Description de l'offre

Poste :
Sous la responsabilité du Responsable Opérationnel, vous devrez prendre en charge les SAV, de la demande entrante à la satisfaction en client et contribuer à l'amélioration continue des produits.

Missions :
- Responsable des SAV France et Export, de la demande client à sa satisfaction
- Gérer les réclamations clients, diagnostiquer les problèmes et coordonner les réparations.
- En faire le suivi sous l'ERP, reporting hebdomadaire des actions en cours.
- Analyse statistique des SAV, taux pannes, raisons des pannes. Reporting trimestriel des statistiques SAV
- Superviser les retours produits et les réparations en atelier si nécessaire. Emettre les devis de remplacement ou réparation requis par les clients pour tout produit dont la garantie est caduque.
- Participer à l'amélioration continue des produits afin de réduire le taux de SAV.
- Gestions des RMA, retour fournisseurs, liés à du SAV. Reporting mensuel des RMA en cours à la direction technique
- Travailler en étroite collaboration avec le Responsable AMO pour les retours d'expérience.
- Améliorer continuellement le service client.
- Assurer un support technique aux clients pour l'ensemble des produits livrés.
- Soutient à la gestion de projet et au service production.


Connaissances et Qualités requises : Issu d'une formation supérieure de type BTS (Bac+2 minimum), vous justifiez d'une première expérience réussie (2 ans minimum) sur une fonction similaire.

Compétences Requises :
- Techniques :
o Usage courant des outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint, Outlook).
o Capacité à rédiger des documents professionnels de manière claire et concise.
o Compétences techniques pour comprendre et diagnostiquer les problèmes.
o De solide base en électricité et connaissance dans l'éclairage.
o Connaissance des normes de sécurité, de qualité et des réglementations en vigueur pour l'éclairage LED (CE, RoHS, ENEC, etc.).
o Capacité à gérer les retours d'information et les demandes clients.
o Habileté manuelle et expertise technique polyvalente
o Anglais bon niveau est un plus.

- Organisationnelles :
o Sens de l'organisation et capacité à gérer plusieurs tâches simultanément.
o Bon esprit d'analyse, de synthèse, et le sens des responsabilités
o Rigueur et autonomie dans la gestion des priorités.
o Respect des procédures de SAV.
- Relationnelles :
o Bonne communication orale et écrite.
o Capacité à travailler en équipe et à interagir avec différents interlocuteurs.

- Qualités Personnelles :
o Proactivité et esprit d'initiative.
o Flexibilité et capacité d'adaptation.
o Ponctualité et fiabilité.
o Autonome et réactif