Assistant ADV (F/H)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 3 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 30668.00 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  administration ventes

Description de l'offre

Rattaché(e) au pôle Service Relation Patient Médecin, vous apportez une assistance aux patients sur le produit, son évolution et sur toute information réglementaire ayant trait au produit.
Vous veillez à la satisfaction des clients en apportant une réponse rapide et efficace à leurs demandes ou en les orientant vers le service compétent.

Dans ce cadre, vos principales missions seront :
- Assurer les activités relation « Transport » :
o Répondre aux demandes d'information des transporteurs pour permettre la livraison des traitements patients dans les délais et en conformité, par écrit ou échanges téléphonique
o Mener les investigations nécessaires auprès des patients (mails, SMS et téléphone) pour permettre la livraison de leur traitement dans les délais
o Contrôle des étapes d'acheminement des colis dans les interfaces transporteurs pour différentes investigations
o Réaliser les actions nécessaires en interne et auprès des patients en cas de retour colis
o Participer à la documentation des incidents qualité survenus dans le cadre du transport
o Participer aux réunions pilotage informations - incidents hebdomadaire avec les responsables d'activité
- Réaliser les appels sortants auprès des patients :
o Apporter un complément d'informations sur les modalités de prise du traitement
o Informer les patients sur l'avancée de leur livraison (confirmation, retour produit) ou toute communication nécessaire