RESPONSABLE ACCUEIL THERMAL ET PLANIFICATION DES SOINS.H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

1 An(s) - Responsable accueil

Salaire

Mensuel de 2092.00 Euros à 2200.00 Euros sur 12 mois

Selon expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  tourisme thermal
  BTS tourisme, hotellerie

Description de l'offre

- Gestion opérationnelle
Superviser et participer aux opérations du service (réservations, traitement des demandes, planification) tout en veillant à une communication fluide entre les différents départements (spa, restauration, réception présidence etc.).
Gérer les litiges clients, promouvoir les ventes additionnelles et garantir l'application des standards commerciaux.
Suivre les paramétrages et évolution des logiciels métiers (Nymphéa)
Organiser et repartir la charge de travail entre les agents afin que l'organisation soit optimale
- 2. Management d'équipe
Encadrer, recruter, intégrer, et former les collaborateurs tout en assurant leur motivation et leur montée en compétences.
Planifier les plannings de travail et suivre les performances individuelles et collectives pour maintenir une dynamique d'équipe positive.
- 3. Suivi administratif et financier
Superviser les paiements, la facturation, les caisses, et garantir l'exactitude des processus administratifs liés au service planification
- 4. Amélioration de la qualité de service
Garantir une expérience client irréprochable grâce à des standards élevés de qualité, de tenue des équipes, et à une organisation soignée de l'accueil planification
Instaurer des procédures et sensibiliser les équipes pour anticiper et répondre de manière proactive aux attentes des curistes/clients.

2 Compétences nécessaires
Profil recherché :
- Maitrise de l'outil informatique métier et capacité à s'adapter rapidement à de nouveaux logiciels
- Expérience précédente sur des postes à responsabilité avec du management d'équipe (5 personnes)
- Sens du relationnel et du service
- Excellente présentation, dynamisme
- Adaptabilité : Capacité à gérer des situations imprévues et des clients diversifiés.
- Rigueur : Assurer une organisation irréprochable pour une expérience client fluide.
- Résistance au stress : Gérer les périodes de forte affluence ou les situations délicates avec calme.
- Empathie et bienveillance : Fondamentales dans un contexte de soins et de bien-être.

Nous vous proposons un cadre de travail moderne et innovant dans un établissement récent, avec des perspectives d'évolution au sein d'Aiga ou du groupe France Thermes