Technicien Support Client N2 (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H Autre (37H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 27000.0 Euros à 33000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Gestion des relations clientèle
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Analyser les besoins techniques des clients
• Communiquer avec les clients pour des demandes spécifiques
• Conseiller les clients sur l'entretien nécessaire et les options de réparation
• Développer ses compétences en matière de support technique
• Donner les informations pertinentes en fonction du contexte (oralement, par écrit via de la documentation, la signalétique, etc.)
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Description de l'offre

Rejoignez un groupe à taille humaine en pleine expansion et contribuez à la réussite de projets innovants en tant que Technicien Support Client N2 à Saint-Cloud (92).

Présentation du Poste

Au sein de l'équipe Service Client - SAV, vous intégrez une équipe de 4 personnes dédiées à la résolution des incidents sur les affichages dynamiques chez un grand compte de la téléphonie.

Vos Missions

- Gestion des appels entrants en support technique (pas de déplacements)
- Diagnostic et résolution des incidents techniques (logiciels et matériels) de niveau 1 et 2
- Ticketing et pilotage des techniciens itinérants
- Communication avec des clients VIP
- Participation à l'amélioration des processus de support
- Formation des nouveaux utilisateurs

Profil Recherché

- Titulaire d'un Bac+2, vous justifiez d'une première expérience en support client
- Vous avez des bases en Systèmes et Réseaux (pas d'expertise)
- D'un bon relationnel, vous êtes à l'aise à l'oral comme à l'écrit

Ce que nous offrons

- Rémunération attractive : 27-33K€ selon profil
- Carte restaurant (60/40) - Mutuelle (55/45)
- 10 RTT/an - CE dynamique
- Groupe à taille humaine en forte croissance

Processus de recrutement

- Premier contact avec Guillaume AUBIN - https://talent-brut.fr/
- Entretien dans les locaux avec le Manager, le Coordinateur et la RH
- Proposition et intégration dans l'entreprise

Poste situé à Saint-Cloud (92) avec possibilité de travail à domicile 1 jour par semaine.