réceptionniste en résidence hôtelière (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 2150.00 Euros sur 12 mois

incentives trimestrielles

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Procédures de check-in et check-out Exigé
• Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Exigé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles
• Gérer des situations de crise ou d'urgence
• Gérer les plaintes de manière professionnelle
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Développer et fidéliser la relation client
• Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel
• pack office Exigé
• logiciel hotelier ( si possible protel ou hexalog) Exigé

Formations nécessaires

• CAP, BEP et équivalents Exigé
  formation secteur hôtellerie

Description de l'offre

Accueil des clients/ Ouverture et ou fermeture de la réception (7h00-15h00 ou 14h00-22h00)/ Accueil téléphonique et gestion des messages/ Gestion des plannings prévisionnels/ Suivi des réservations/ Encaissements et facturations/ Gestion des dossiers débiteurs/ Gestion des litiges clients/ Répondre aux demandes de devis/ Visites de la résidences/ Organiser la gestion du ménage des parties communes et privatives ( assurer l'interface avec la société de ménage). Vérifier les volumes des petits déjeuners/ Assurer le suivi des stocks et commandes/ Mise en place /débarrassage et nettoyage de l'espace petits déjeuners/ Interface entre les différents services/
Connaitre les procéduresd 'accueil et de réservation du groupe ainsi que la tarification/
La connaissance d'une autre langue en plus de l'anglais sera appréciée