Responsable de plateau de centre d'appels (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 40000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de vente par téléphone
• Animer, coordonner une équipe
• Conseiller, accompagner une personne
• Développer et fidéliser la relation client

Description de l'offre

Vous êtes un leader dans l'âme et souhaitez relever de nouveaux défis ? Animé(e) par le management et la performance commerciale, vous aspirez à évoluer dans un environnement stimulant et porteur ?

ALPHEA CONSEIL recrute pour son client, une société spécialisée dans les plateformes de formations en présentiel et à distance, un(e) Responsable Service Télévendeurs, à La-Valette-du-Var (83).

Les principales missions qui vous seront confiées seront les suivantes :

- Pilotage opérationnel : piloter l'activité du plateau télévente, suivre et analyser les indicateurs de performances, assurer le reporting à la Direction, tenir à jour le CRM.
- Management de l'équipe : encadrer et motiver l'équipe de télévendeurs, réaliser des débriefings et réunions mensuelles, assurer la montée en compétences des équipes.
- Relation client et qualité : veiller à la satisfaction client, mettre en place des process pour améliorer l'expérience client, gérer les réclamations complexes, ...
- Développement commercial : participer à l'élaboration et mise en œuvre des stratégies de vente, collaborer avec les autres services pour définir les nouveaux produits.


Profil recherché :

- Vous justifiez impérativement d'une première expérience sur un poste similaire.
- Leadership, organisation et sens de la performance seront vos atouts majeurs.
- Vous maîtrisez les outils informatiques type CRM, Excel, IA, etc...
- Votre capacité à motiver et faire monter en compétences vos équipes fera la différence.