Réceptionniste tournant / Réceptionniste tournante en établissement hôtelier (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 1802.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueil et gestion des clients en hôtellerie Exigé
• Anglais niveau avancé B2 Exigé
• Normes de sécurité et d'hygiène en hôtellerie Exigé
• Normes d'exploitation hôtelière Exigé
• Procédures de check-in et check-out Exigé
• Procédures d'urgence et de sécurité en hôtellerie Exigé
• Techniques de communication interpersonnelle Exigé
• Techniques de communication orales, écrites et numériques Exigé
• Techniques de résolution de conflits Exigé
• Yield management / tarification en temps réel Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Assurer la confidentialité des informations des clients Exigé
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel Exigé
• Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients Exigé
• Gérer des situations de crise ou d'urgence Exigé
• Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants Exigé
• Gérer les paiements et les transactions financières à la réception Exigé
• Gérer les plaintes de manière professionnelle Exigé
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés Exigé
• Maintenir un environnement de travail propre et organisé Exigé
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique Exigé
• Optimiser les processus de check-in et check-out Exigé
• Parler une ou plusieurs langues étrangères Exigé
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction Exigé
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour Exigé
• Réaliser le service des petits-déjeuners en salle ou en chambre, selon l'établissement Exigé
• Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable Exigé
• Résoudre les problèmes techniques mineurs dans les chambres Exigé
• Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles Exigé
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE) Exigé
• Respecter les règles d'hygiène et de sécurité au travail Exigé
• Respecter les standards qualité de l'établissement Exigé
• Superviser le bon fonctionnement des équipements de l'hôtel Exigé
• Traiter les messages et commentaires liés à la e-réputation de l'établissement Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

L'Hôtel Agenor, situé au cœur du 14e arrondissement de Paris, recherche un(e) réceptionniste tournant(e) pour rejoindre notre équipe dynamique et accueillante.

Vos principales missions seront :

Accueillir les clients avec professionnalisme et convivialité.
Assurer l'enregistrement (check-in) et le départ (check-out) des clients.
Gérer les réservations, répondre aux demandes des clients et fournir des informations touristiques.
Effectuer la facturation et le suivi des paiements.
Garantir le bon fonctionnement de la réception en collaboration avec l'équipe.
Superviser les demandes spécifiques, résoudre les éventuels problèmes avec efficacité et diplomatie.
Assurer des missions polyvalentes selon les besoins (petit-déjeuner, gestion administrative légère).

Horaires : Poste en roulement (matin, après-midi, nuit, les Week-end) avec une organisation hebdomadaire flexible.

Conditions de travail :CDI
Rejoignez-nous et participez à offrir une expérience mémorable à nos clients dans un cadre chaleureux et convivial !