Technicien / Technicienne support logiciel (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Autre (39H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Sens de la relation client
• Connaissance des réseaux informatiques
• Maîtrise des différents systèmes d'exploitation
• Linux, Mac, Windows et requêtes SQL
• Gestion du stress
• aisance en communication (par mail et téléphone)
• capacité d'écoute
• Capacité à gérer plusieurs comptes en même temps

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  ou Bac+3 en informatique

Description de l'offre

AXILIA recrute pour son client, Éditeur français depuis 2009, qui développe la plateforme unifiée de dématérialisation des
documents et la solution de signature électronique .
C'est une société à taille humaine, agile et performante, orientée clients, où les valeurs du service, de l'écoute et de l'accompagnement sont au cœur des relations clients.

MISSIONS ET ATTRIBUTIONS
2.1. Objectifs du poste
- Résoudre les incidents dans les délais impartis pour garantir la satisfaction des utilisateurs
- Réduire le temps d'indisponibilité des systèmes grâce à une maintenance proactive et une résolution rapide des problèmes
- Améliorer la satisfaction des utilisateurs en fournissant un support efficace et de qualité
- Maintenir et documenter un environnement IT fonctionnel et stable pour éviter les interruptions de service

2.2. Responsabilités et Activités Principales
Assistance technique aux utilisateurs :
- Répondre aux demandes de support des utilisateurs via un système de ticketing
- Accompagner le déploiement de l'outil chez nos clients (installation et configuration, scripting PowerShell, script SQL,.)
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés à l'outil
- Fournir des instructions claires aux utilisateurs pour résoudre leurs problèmes ou utiliser les systèmes efficacement

Maintenance des systèmes et des équipements :
- Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et le matériel des postes de travail
- Assurer la maintenance régulière des systèmes pour prévenir les pannes

Gestion des tickets d'incidents :
- Suivre et gérer les tickets d'incidents
- Prioriser les demandes en fonction de leur urgence et de leur impact sur les opérations
- Travailler avec les équipes techniques sur la remontée des éventuelles anomalies

Suivi des procédures et documentation :
- Documenter les incidents, les solutions apportées et les procédures de résolution pour améliorer le support à long terme
- Mettre à jour les guides techniques et les bases de connaissances pour les utilisateurs.

Votre profil :
Expérience préalable appréciée dans un poste de support technique ou de helpdesk au moins 18 mois
- Maîtrise des systèmes de gestion de tickets et des outils de support à distance

Télétravail possible à négocier