(H/F)Responsable Service Clientèle bilingue pour intégrer son équipe basée à Honfleur.

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 35000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Vous rêvez de mettre votre passion pour la relation client au service d'une entreprise qui place l'excellence au coeur de ses priorités ? Rejoignez notre client en tant que Responsable Service Clientèle et devenez l'ambassadeur privilégié de notre engagement auprès de clients passionnés : professionnels de la mer, chantiers navals et amoureux de la voile."


Vos missions:

Vos missions principales1. Gestion de la relation client
- Interlocuteur privilégié : Vous êtes le point de contact principal pour répondre aux demandes liées aux produits, aux commandes ou au service après-vente.
- Solutions personnalisées : Vous adaptez vos réponses en fonction des besoins spécifiques et de l'expertise de chaque client.
- Fidélisation : Vous mettez en oeuvre des actions pour maximiser la satisfaction des clients, renforcer leur fidélité et développer de nouveaux partenariats.
2. Service après-vente (SAV)
- Traitement des réclamations : Vous identifiez les problématiques clients et proposez des solutions efficaces et rapides.
- Suivi des garanties : Vous gérez les retours de produits et veillez à la bonne gestion des garanties.
- Analyse et amélioration : Vous exploitez les retours clients pour identifier des pistes d'amélioration sur les produits et les services.
3. Support technique
- Accompagnement : Vous assistez les clients dans l'installation et l'utilisation optimale de nos produits.
- Formation : Vous formez, si nécessaire, les revendeurs et utilisateurs finaux sur les aspects techniques de nos solutions.
4. Qualité
- Contrôle et conformité : Vous vous assurez que les produits respectent les normes de qualité en vigueur.
- Optimisation continue : Vous proposez des initiatives pour améliorer la qualité des services et l'expérience client.
5. Coordination
- Travail d'équipe : Vous collaborez étroitement avec les équipes internes (production, bureau d'études, service commercial) pour garantir une prise en charge fluide et cohérente des besoins clients. Votre profil:
- Bac+2/3 en commerce ou gestion / BTS Négociation et Relation Client (NRC) / Licence professionnelle en gestion de la relation client

Anglais courant obligatoire et expérience en gestion de la relation client dans le milieu nautique indispensable
Compétences relationnelles et organisationnelles
- Vous excellez dans l'écoute active, la résolution rapide et efficace des problèmes, et faites preuve d'une grande rigueur dans la gestion et le suivi des dossiers.
Adaptabilité et leadership
- Vous savez mobiliser et inspirer une équipe tout en vous adaptant avec aisance à un environnement en évolution constante.
Excellentes aptitudes relationnelles
- Empathique et doté(e) d'un excellent sens de la communication, vous créez facilement des liens de confiance avec vos interlocuteurs.
Solides connaissances techniques
- Vous maîtrisez les produits et technologies spécifiques au domaine du nautisme, ce qui vous permet de répondre avec pertinence aux attentes des clients.
Organisation exemplaire
- Votre capacité à gérer plusieurs projets simultanément tout en respectant les délais fait de vous un(e) professionnel(le) fiable et structuré(e).
Esprit d'analyse et de résolution
- Votre sens analytique vous permet d'identifier rapidement les problématiques et de proposer des solutions adaptées et efficaces.