Superviseur(e) Réservation (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Travail en journée (39H Travail en journée)

Expérience

1 Mois

Salaire

selon grille

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Contrôler la conformité des données
• Développer et fidéliser la relation client

Description de l'offre

Vos fonctions :
- En l'absence de la Responsable réservation vous supervisez l'équipe constituée d'une agent de réservation

- D'un naturel enjoué(e), vous assurerez une prise de réservations personnalisée, par téléphone et par e-mail, conformément aux procédures de vente définies et en ayant le souci d'identifier les besoins de chaque client afin d'offrir une solution et un argumentaire adapté.

- Une bonne connaissance du Château de Versailles et de son histoire est essentielle afin d'orienter les clients vers les prestations les plus adaptées.

- Vous suivrez et compléterez les dossiers de réservation de manière rigoureuse afin que les autres services puissent bénéficier de toutes les informations nécessaires pour offrir un service exceptionnel.

- Vous veillerez à maintenir un bon relationnel avec les tours opérateurs, agences de voyage et apporteurs d'affaires, en vous assurant du suivi et du paiement des commissions.

- Vous optimiserez le revenu de l'hôtel en respectant la politique commerciale.

- Vous gèrerez de manière efficace les différents canaux de distribution et effectuerez des contrôles quotidiens rigoureux grâce à une bonne maitrise de Mews et TravelClick.

- Vous participerez de manière quotidienne à la réunion des arrivées futures afin de mieux anticiper les séjours des clients et d'assurer une communication optimale avec les autres équipes.

- Vous maîtrisez les critères LQA

- Vous gèrerez les plaintes éventuelles et commentaires liés à votre service et ferez remonter ces informations à la direction

- Vous pratiquerez avec tact le « Upselling » et le « Cross Selling » : vente de prestations Spa, restaurant etc.

- Vous apporterez votre soutien à l'équipe Majordome dans la préparation des séjours clients ainsi que dans la gestion du standard téléphonique