Spécialiste IT Customer Service - Automobile (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

24 Mois

Salaire

Annuel de 30000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Déploiement de solutions informatiques Exigé
• DUT informatique
• Évaluation de besoins informatiques Exigé
• Formation des utilisateurs sur les outils informatiques Exigé
• Informatique Exigé
• Langages de programmation informatique
• Maintenance préventive de systèmes informatiques
• Procédures d'entretien de matériel informatique
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Exigé
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Exigé
• Dépanner des équipements informatiques
• Optimiser les performances des systèmes informatiques Exigé
• PASSION AUTOMOBILE Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé

Description de l'offre

À propos de BFlash :
BFlash est une entreprise innovante spécialisée dans l'électronique de contrôle moteur et boîte de vitesses automobile. Reconnue dans l'industrie du tuning pour ses solutions avant-gardistes et son support client exceptionnel, nous recherchons un(e) passionné(e) d'automobile pour rejoindre notre équipe et contribuer à notre mission d'excellence.
Description du poste :
En tant que membre de l'équipe Customer Service, vous jouerez un rôle clé dans la satisfaction de nos clients en les accompagnant dans l'utilisation de nos solutions techniques. Rattaché(e) à l'ingénieur support, vous apprendrez une large gamme de connaissances sur les calculateurs, véhicules modernes, méthodes de diagnostic et résolution de problèmes, tout en contribuant à l'amélioration de nos outils et processus.
Vos missions principales :
- Comprendre les besoins et problématiques des clients.
- Diagnostiquer à distance les dysfonctionnements matériels ou logiciels.
- Collaborer avec l'équipe pour résoudre des problèmes techniques complexes.
- Guider les clients dans la résolution d'incidents liés à leurs véhicules.
- Prendre le contrôle du système informatique du client si nécessaire via TeamViewer.
- Assurer un suivi régulier avec les clients pour garantir leur satisfaction.
- Participer à l'amélioration des process : création/mise à jour de FAQ, outils, compatibilités, etc.
Compétences requises :
- Anglais écrit et parlé obligatoire (langue officielle du support).
- Patience et capacité à communiquer avec des clients du monde entier.
- Maîtrise des outils comme Gmail (fonctions avancées) et TeamViewer.
- À l'aise avec l'informatique et les nouvelles technologies.
- Connaissance approfondie du fonctionnement des véhicules modernes (auto/moto).
- Passion pour l'automobile indispensable.
Soft skills recherchés :
- Sens de l'écoute et esprit analytique.
- Goût du contact client et capacité à gérer le stress.
- Organisation, rigueur et flexibilité.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
Votre profil :
- Minimum 2 ans d'expérience en support technique ou service client (alternance incluse).
- Anglais technique indispensable.
- Allemand, chinois ou autre langue (espagnol, portugais, italien, etc.) sont un plus.
- Connaissances en IT embarqué véhicule sont un atout.
Conditions :
- Poste basé principalement au bureau avec possibilité d'évolution vers du distanciel.
- Horaires : lundi à vendredi, 9h-17h.
- Permis de conduire valide (préféré).
Pourquoi rejoindre BFlash ?
Chez BFlash, vous aurez l'opportunité de développer vos compétences techniques dans un environnement dynamique et passionnant, entouré(e) d'une équipe expérimentée et bienveillante. Vous participerez à la croissance d'une entreprise en plein essor, reconnue pour son expertise et sa qualité de service.
Envie de relever ce défi ?
Envoyez-nous votre CV et une lettre de motivation en anglais détaillant votre passion pour l'automobile et votre expérience en support technique.
Rejoignez-nous et faites de votre passion un moteur d'excellence !