TECHNICIEN(NE) HELP DESK (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 24000.0 Euros à 25000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Exigé

Description de l'offre

TECHNICIEN(NE) HELP DESK

Expérience professionnelle dans le domaine de l'assurance.
Capacité à fédérer une équipe
Organisé, autonome
Réceptionner les demandes des utilisateurs sur différents canaux (assistance, informations, incidents).
Qualifier les appels, diagnostiquer, créer des tickets dans l'outil de gestion et prioriser.
Résoudre à distance les incidents et problèmes techniques et apporter une assistance technique à l'utilisation des produits dans son domaine de compétence (matériels et logiciels ).
Escalader les demandes selon leur nature et leur degré d'urgence aux acteurs adéquats pour assurer un traitement rapide des dossiers.
Suivre la résolution de l'ensemble des tickets ouverts (traités en direct ou escaladés).
Rédiger et mettre à jour des procédures et des documentations techniques.
Installer et configurer des postes de travail et des téléphones.
Interventions sur mobiles et tablettes
Déploiement de postes de travail et ou masters
Mettre à jour les comptes utilisateurs (AD, messagerie, comptes applicatifs)