Chargé de clientèle (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 3 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Horaire de 16.0 Euros à 17.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Aquila RH Créteil, bien plus qu'une agence d'intérim et de recrutement CDD & CDI, une équipe à votre service !

Ce qui nous anime ?
Trouver le bon candidat pour la bonne entreprise, et de contribuer à l'épanouissement professionnel de nos candidats et clients.

Actuellement, nous recherchons :

1 CHARGE DE CLIENTELE H/F
- Anglais courant
- Mission d'intérim de 3 mois.


Vos missions:
Au sein du service commerciale, vos missions seront les suivantes :

Gérer les commandes passées par les clients, piloter chaque étape des commandes : Traiter les commandes des clients reçues par mail (enregistrement) et celles reçues via le SI de passage de commandes
- Vérifier la disponibilité des produits et leur prix, notamment en cas de produit non stocké à la commande, et informer le client
- Vérifier le délai d'acheminement
- Organiser le transport de la commande selon le moyen le plus adapté
- Informer le client des modalités de prise en compte de sa commande et de son suivi (avancement, modifications et litiges)
- Suivre la commande auprès des différents services (Approvisionnement, Magasin OSC, Export) Gérer les réclamations clients : Fournir aux clients l'ensemble des documents : certificats d'analyse, fiche de données sécurité après les avoir collectés auprès des interlocuteurs
- Gérer les éventuels litiges : retard de livraison, anomalie de facturation, produit manquant, produit défectueux
- Prendre en charge les produits non conformes : établir la fiche de non-conformité, s'assurer de la validité de la non-conformité avec les équipes
- Approvisionnement et Pôle Technique
- Conduire les actions nécessaires à la régularisation de la réclamation vis-à-vis du client (nouvel envoi du produit, retour produit et avoir)
- Identifier les besoins des principaux clients : Analyser mensuellement les ventes à partir d'une extraction du SI des commandes
- Mettre en place une réunion mensuelle pour identifier les besoins à 3 mois
- Mettre à jour les prévisions Votre profil:
- Niveau Bac+2 type BTS Commerce International
- Maîtrise des outils bureautiques (pack office)
- Maîtrise des SI de prise de commandes Gestion de la relation client
- Gestion des priorités et des urgences Identification et résolution des litiges de manière efficace
- Capacité à s'adapter à un environnement changeant.

Anglais courant (écrit et oral) indispensable