Ingénieur / Ingénieure support technique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 50000.0 Euros à 55000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Réaliser un diagnostic technique

Description de l'offre

MISSIONS PRINCIPALES
En tant qu'Ingénieur (e) Support Technique (Basse Tension), vous jouerez un rôle clé dans le développement des ventes de solutions et produits électriques basse tension

1. Gestion des relations clients :
o Être le point de contact principal pour les clients et répondre à leurs demandes techniques.
o Construire une relation de confiance pour fidéliser la clientèle.
o Contacter des clients existants et potentiels (par téléphone, e-mail, et autres outils digitaux).

2. Réalisation de devis et suivi des commandes :
o Préparer des offres techniques adaptées en collaboration avec les équipes commerciales.
o Assurer un suivi rigoureux des devis techniques jusqu'à la validation client.

3. Support technique :
o Accompagner les clients dans le choix des produits en fonction de leurs besoins.
o Apporter des conseils sur les aspects techniques des produits.
o Participer à la mise en place d'une procédure de gestion de la logistique des SAV, et traiter les SAV premier niveau.

4. Collaboration interne :
o Travailler étroitement avec les équipes terrain (Sales engineer) pour coordonner les actions commerciales.
o Communiquer avec les équipes produit pour garantir la satisfaction client.
o Avoir des notions de bases en anglais pour communiquer par écrit avec les différentes parties prenantes.

5. Reporting et gestion CRM :
o Enregistrer et mettre à jour toutes les interactions dans le CRM.
o Analyser les performances et proposer des stratégies d'amélioration.
o Participer au benchmark produit.
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PROFIL RECHERCHÉ
Compétences techniques :
- Bonne connaissance des produits électriques basse tension : Protection électrique jusqu'à 6300A, Contrôle commande, Départs moteurs..
- Capacité à comprendre les besoins techniques des clients et à proposer des solutions adaptées.
- Expérience avec les logiciels : Caneco BT, Elec calc ou équivalent.
Qualifications :
- Bac+2 minimum (type BTS/DUT électrotechnique, ou équivalent).
- Expérience : 1-3 ans en tant que support technique dans un secteur similaire.

Qualités personnelles :
- Aisance relationnelle.
- Rigueur, organisation, autonomie et proactif (ve).
- Capacité à travailler en équipe et à collaborer avec des profils variés.

Langues :
- Français courant.
- Anglais base.