Chargé-e de relations donateurs (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Durée de travail

37H30 Travail en journée (37H30 Travail en journée)

Expérience

4 An(s)

Salaire

En fonction de l'expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques d'écoute active Exigé
• Techniques de fidélisation
• Agir rapidement en cas de demande urgente des clients
• Analyser les besoins des clients pour proposer des services adaptés
• Assurer la confidentialité des informations clients
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel
• Détecter les besoins et enjeux des prospects ou clients en lien avec l'offre de services ou produits de l'entreprise
• Développer et fidéliser la relation client Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Participer à des réunions d'équipe régulières
• Renseigner des documents clients
• Répondre aux appels téléphoniques, mails, tchat et renseigner les clients Exigé
• Répondre aux attentes d'un client Exigé
• Traiter les réclamations des clients

Description de l'offre

Missions :

Au sein du service des relations donateurs, vous participez au développement de la collecte de la Fondation ARC en assurant la mise en œuvre du traitement des dons et de la qualité des relations avec les donateurs.


Pour cela vous assurez le traitement des dons et garantissez la qualité des réponses apportées aux donateurs :

Le traitement des demandes entrantes des donateurs et garantir la qualité des réponses apportées : appels téléphoniques, boîtes mail, courrier.
L'enregistrement, la saisie des dons, l'envoi des reçus fiscaux, en lien avec le partenaire de fulfilment.
La mise à jour de la base de données donateurs.
L'enregistrement et le traitement des collectes spécifiques (quêtes décès, initiative de particuliers.).
Vous entretenez la relation donateur, répondez et satisfaites aux demandes des donateurs afin de les fidéliser.

Vous participez à l'accueil des donateurs lors d'événements (rencontres donateurs, cérémonies, événements spéciaux .)

Vous participez à l'évolution des outils et projets transverses.



Profil :

De formation Bac+2 type administratif, commercial, vous justifiez d'une expérience de 4 ans minimum dans une fonction proche de la relation client.

Vous avez une parfaite maitrise des outils bureautiques.

Vous avez un excellent relationnel, une bonne qualité d'écoute, vous êtes diplomate et maitrisez la relation téléphonique.

Vous avez le sens du service, êtes rigoureux et faites preuves de qualités rédactionnelles.





Poste à temps complet CDD 1 an.

Carte swile (tickets restaurant), mutuelle, Navigo, CSE, forfait mobilité durable.

Poste éligible au télétravail (1 jour) après 4 mois d'ancienneté, par roulement afin d'assurer une présence continue au sein du service.

Déplacements ponctuels à prévoir.