Gouvernant / Gouvernante en hôtellerie (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

3 An(s) - hôtellerie, tourisme et management

Salaire

Annuel de 30000.00 Euros à 32000.00 Euros sur 13.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Utilisation de logiciels de réservation
• Santé et sécurité au travail
• Analyse des besoins des clients
• Planning d'occupation des chambres
• Traitement des formalités administratives
• Règles et consignes de sécurité
• Planification des tâches et gestion des priorités
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client
• Transmettre un avis ou une remarque client au service concerné
• Animer, coordonner une équipe
• Organiser le travail d'une équipe
• Contrôler l'état de propreté d'un lieu
• Participer à un inventaire
• Assurer le suivi des stocks en temps réel
• Définir des besoins en approvisionnement
• Respecter les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Expliquer et faire respecter les règles et procédures
• Recruter et intégrer une personne
• Évaluer des acquis d'apprentissage, de formation ou d'expérience
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Sensibiliser le personnel à l'organisation, la qualité, la sécurité

Formations nécessaires

• Aucune formation scolaire Exigé
  gouvernante hôtel
  CQP Gouvernant en hôtellerie

Description de l'offre

Rattaché(e) au Manager Propreté, vous encadrerez, cordonnerez et organiserez le travail d'une équipe dans le respect des procédures ; et serez garant du bon climat social, en garantissant la qualité du parcours client.

1 Management :
- Assurer le nettoyage de l'ensemble des locaux du parc (cottages, facilities.) qui vous est attribué en respectant la méthode et les process (standard) mis en place dans le parc.
- Respect du timing alloué concernant le nettoyage des cottages.
- Effectuer les entretiens de développement des membres de son équipe et animation des briefings journaliers
- Assurer la gestion et le contact client
- Formation et développement des compétences de son adjoint
- Encadrer, contrôler, accompagnement et animation de son équipe
- Recrutement, organisation et suivi des nouveaux collaborateurs
- Gestion des intérimaires.

2 Respect des standards cottage :
- Responsable de la gestion de son service et veiller à son bon fonctionnement et au respect des règles.
- Veiller au respect du planning, ajustement et optimisation en fonction des besoins dans le respect des règles légales

3 Pilotage de l'activité :
- En charge de la planification de son équipe et du reporting journalier à sa hiérarchie
- Transmission au coordinateur de ses besoins en intérimaires
- Responsable du respect du timing alloué au nettoyage des cottages.
- Supervision, pilotage, organisation et répartition du travail de son équipe ( 15 à 20 personnes) et contrôle des cottages ( propreté et inventaire).
- Gestion des stocks : matériel, produits, linge : inventaire, commande, réception
- Garantir la mise en application et les respects de toutes les procédures/Normes du parc (ISO 14001, SHE MATTERS, .).
- Garantir le respect des règles d'hygiène et de propreté.
- Garantir la communication interservices via les logiciels internes.
- Organisation, suivi et validation des campagnes de nettoyages approfondi des cottages et Facilities.
- Reporting et suivi de la liste des cottages en dysfonctionnement ( DO, OOO.)
- Reporting à la hiérarchie des actions réalisées.

4 Opérationnel :
- Traiter l'ensemble des demandes clients liées aux cottages
- Gestion des objets trouvés (collecte, sécurisation, suivis).
- Assurer les suivis et le nettoyage des véhicules du service propreté.
- Réalisation des missions d'entretiens ( intérieur et extérieur )
- Inventorier, nettoyage et rangement du matériel du service.
- Assurer le nettoyage des équipements et du linge en laverie.
- Participation aux projets divers en lien avec le service.

Avantages :
- Incentives : primes mensuelles pouvant aller jusqu'à 400€ en fonction de l'atteinte des objectifs qualité / CA fixés
- 13ème mois
- Primes mensuelles diverses (weekend, blanchissage, transport...)
- Accord de Participation
- Moments de convivialités : Happy Drink, Sports Day, Soirée du personnel, .
- Entrées journées Villages Nature Paris à compter de 2 mois d'ancienneté
- Avantages séjours à tarifs préférentiels Pierre & Vacances + Center Parcs à compter de 6 mois d'ancienneté
- Carte avantage Disney à compter de 6 mois d'ancienneté (réduction sur l'entrée, commerces et restaurants de la marque Disney, parking gratuit)

Villages Nature Paris s'est engagée en faveur de l'égalité des chances. A ce titre, nos postes sont ouverts à toutes les compétences, quelles que soient les différences.