Chargé de support logiciel (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H Autre (37H Autre)

Expérience

6 Mois

Salaire

avantages

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents

Description de l'offre

Sous la responsabilité hiérarchique du Manager Support, le Chargé de support logiciel (H/F) accompagne les clients à distance et assure un support fonctionnel de niveau 1 et 2.

Il apporte également son soutient à l'ensemble de l'équipe ainsi qu'aux autres équipes (Consultants / Commerciaux) ayant des questions fonctionnelles sur le produit.

Il doit s'assurer de la satisfaction client dans le traitement des différentes missions.

Missions

Après une période de formation vous serez positionné(e) sur les missions suivantes :

Traitement des demandes clients niveau 1 et 2
- Lire et analyser les demandes clients
- Traiter les demandes
- Informer le client des modalités de résolution des demandes

Assurer un soutien fonctionnel aux Consultants et Commerciaux
- Analyser le besoin
- Traiter les demandes et proposer des solutions adaptées

Alimenter la base de connaissance
- Mettre en évidence les questions fréquentes
- Proposer des réponses associée aux questions

Profil

Diplômé(e) d'une formation supérieure Bac +2, vous justifiez d'une première expérience en support utilisateur.

Au-delà de votre aisance relationnelle, vous avez des connaissances de l'entreprise et de ses problématiques de gestion industrielle.

Dynamique, vous aimez travailler en équipe et avez un réel sens du service clients ; vous savez poser des questions pour comprendre le besoin client et reformuler pour vous assurer d'avoir compris.

Votre bonne humeur et votre enthousiasme feront écho à la bonne ambiance et à l'esprit d'équipe qui règnent dans nos locaux, alors venez rejoindre une équipe qui vous donnera les moyens de réussir et d'évoluer.