Responsable SAV (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

40H Autre (40H Autre)

Expérience

5 An(s)

Salaire

Mensuel de 2900.0 Euros à 3500.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Estimer les coûts et les délais d'une activité ou d'une prestation
• Établir un devis
• Localiser la panne ou la défaillance par des contrôles, des tests et des mesures
• Monter et régler une installation, une machine
• Réparer un équipement, une machine, une installation

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents

Description de l'offre

Chez Hexagone Manufacture, nous sommes fiers de concevoir et de fabriquer en France des robots aspirateurs innovants pour piscines. Notre réussite repose sur l'excellence de nos produits et un SAV de proximité qui place le client au cœur de nos priorités. Leader sur notre marché, nous avons "le service chevillé au corps".
Dans un contexte dynamique et en pleine croissance, nous recherchons un Responsable SAV pour piloter notre service après-vente. Véritable chef d'orchestre, vous assurerez la gestion opérationnelle et stratégique d'une équipe de 15 collaborateurs.
Vos missions principales :

1. Coordination et suivi des opérations SAV
Planifier et optimiser les agendas et déplacements de notre équipe de techniciens (10 personnes).
Analyser les performances de chaque technicien et produire des rapports précis sur les interventions et l'état du parc machines.
Superviser la rédaction, la vérification et le contrôle des devis SAV.
2. Relation client et gestion commerciale
Répondre aux appels clients pour garantir un service réactif et personnalisé.
Développer les ventes de contrats de maintenance et assurer la gestion du parc relais.
3. Formation et développement des compétences
Organiser les formations continues pour nos techniciens et nos clients afin de maintenir un haut niveau de compétence.
4. Relation fournisseurs et gestion stratégique
Gérer les relations SAV avec nos fournisseurs pour garantir un approvisionnement fluide et une collaboration optimale.
5. Encadrement et leadership
Manager une équipe d'une quinzaine de personnes avec bienveillance et exigence.
Promouvoir une culture de performance, d'innovation et de satisfaction client.