Chargé / Chargée de support technique Pleiades (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

A partir de 28 000 € brut mensuel

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Communication technique adaptée aux utilisateurs
• Résolution de problèmes techniques de base
• Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement
• Analyser les besoins techniques des clients
• Communiquer clairement les instructions
• Aisance avec les outils informatique courants Exigé
• Connaissances en règlementation thermique Exigé
• Notions en modélisation BIM
• Connaissances de base en thermique des bâtiments Exigé
• Connaissances en qualité de l'air intérieur
• Connaissance du logiciel Pleiades Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  domaine du bâtiment / énergétique
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé
  domaine du bâtiment / énergétique

Description de l'offre

Nous cherchons à renforcer l'équipe du support technique de notre suite logicielle Pleiades

- Réponse aux utilisateurs de Pleiades pour le support technique :
- traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, forum) et créer les tickets d'incidents utilisateurs ;
- faire le lien entre les utilisateurs et les développeurs pour la résolution de problèmes, signaler les demandes d'amélioration ;
appliquer les procédures du support technique de façon à maintenir une qualité de service.
- Test des nouveautés du logiciel ;
- Amélioration de notre documentation :
- contribuer aux corrections, ajouts et au fur et à mesure des besoins constatés dans le manuel d'utilisation ;
- création de contenus d'aide aux utilisateurs (vidéos, webinaires...).
- Formation des utilisateurs du logiciel.