Technicien helpdesk N1 bilingue anglais (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

1 An(s)

Salaire

Annuel de 21622.0 Euros à 22500.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe Exigé
• Apporter une assistance technique aux équipes Exigé
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents

Description de l'offre

Nous cherchons notre futur talent pour une mission sur la métropole lilloise.

Ce qui vous représente :

- Une formation diplômante en informatique et une expérience en service support informatique réussie.
- Vous maîtrisez les environnements systèmes (Windows), les réseaux locaux et possédez des bases en bureautique.
- Doté d'une réelle capacité d'écoute, d'adaptation et de pédagogie, vous appréciez la relation client.
- Vous êtes autonome, vous savez prioriser vos tâches et agir avec réactivité.
- Vous parlez anglais couramment

Vos missions :

- Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements : prise en compte des appels des clients.
- Enregistrement des demandes : enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalés.
- Pré-qualification des dysfonctionnements avec les supports de procédure.
- Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes : traitement de 1er niveau des incidents ou anomalies sur les postes de travail, signalés en interne ou par le SVP : diagnostic, identification, formulation, résolution.
- Suivi des incidents : suivi du traitement des appels des clients.
- Exploitation de la base d'incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.
- Information des clients : alerte, information du client. Diffusion d'informations.

Si vous vous retrouvez dans ces missions, merci de nous faire parvenir votre CV.
A compétences égales, une priorité sera faite aux candidats ayant une reconnaissance TH.


À bientôt chez ARCESI