CDI - Technicien d'Assistance Client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Travail en journée (39H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Annuel de 26000.0 Euros à 28000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques pédagogiques
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
• Réaliser un diagnostic technique

Description de l'offre

Sous la direction du Responsable du Service Client, vous intégrerez l'équipe du Support Client chargée d'assister nos clients dans l'utilisation de nos solutions logicielles (ERP, Caisse, Ecommerce)


ACTIVITÉS PRINCIPALES
Assistance technique

Recevoir, filtrer et orienter les appels
Traiter les demandes de support clients
Identifier et gérer la demande en fonction de son degré d'urgence
Échanger avec les utilisateurs par tickets de support ou téléphone
Assister les clients dans le cadre d'un support personnalisé fonctionnel et technique
Exercer des fonctions de support niveau 1
Reproduire, commenter et cibler une anomalie
Informer les clients et utilisateurs de l'avancement dans la prise en charge de leur incident ou demande d'assistance
Valider le fonctionnement des correctifs et les livrer aux clients

Garantir la mise à jour documentaire
Actualiser des bases de questions/réponses, de connaissances et de solutions techniques vécues
Rédiger de documentations techniques et/ou fonctionnelles

Formation
Former les clients et les accompagner dans la prise en mains des logiciels