Technicien Centre de service informatique H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

selon convention collective

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Administrer un système d'informations
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Diagnostiquer la nature et l'origine des incidents et mettre en oeuvre les mesures correctives
• Installer et intégrer le matériel (station, équipement réseau, périphériques, ...) dans l'environnement de production et configurer les ressources logistiques et physiques

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  Informatique

Description de l'offre

Situé à Nancy, ville réputée pour ses universités, sa célèbre Place Stanislas et sa proximité avec de nombreux points d'intérêts européens, l'Institut de Cancérologie de Lorraine (ICL) est un Etablissement de Santé Privé d'Intérêt Collectif (ESPIC), membre d'Unicancer. Il est le seul établissement hospitalier de Lorraine 100% cancérologie.

Etre Technicien(ne) Centre de service informatique à l'ICL, qu'est-ce que c'est ?

Au sein d'un Centre de services composé de 6 personnes, vous vous verrez confier les missions suivantes qui sont non exhaustives :

- Prise en charge des besoins des utilisateurs (incident, demande ou assistance), de façon concertée et en alternance avec vos collègues

- Réponse aux appels téléphoniques et aux demandes reçues par email (30 à 50 sollicitations par jour) : qualifier l'urgence de traitement, planifier les interventions, consigner les informations dans un outil dédié (GLPI) et participer à la résolution de ces sollicitations selon les engagements (SLA) définis

- Gestion du parc informatique (installation, maintenance, déménagement) et des objets connectés (microphone, scanner, lecteur de cartes...)

- Accueil des utilisateurs lors de leur arrivée : création de badge, distribution de matériel, formation

- Accompagnement quotidien à l'usage du poste de travail et des applications mises en œuvre par la Direction de la Santé Numérique

PROFIL :
- Connaissance des outils Windows 7 à 11 et bureautiques courants (Microsoft Office, navigateurs...)
- Bonnes notions d'infrastructures (serveurs, réseaux...) et de sécurité informatique (bonnes pratiques, antivirus, antispam...)
- Etre attentif aux besoins des utilisateurs, aimant le contact (téléphonique et direct), ayant une bonne connaissance de l'environnement informatique, vous savez analyser les attentes et rassurer les utilisateurs afin de créer un climat de confiance
- Etre capable de s'adapter aux différentes situations rencontrées
- Participer à l'amélioration continue du service à l'utilisateur et du système qualité du service (documentation)
- Considérer la satisfaction utilisateur comme votre priorité