Customer Success Manager H/F

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

Contrat à durée indéterminée

Durée de travail

Expérience

Expérience exigée

Salaire

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Responsable Service Client, ADV et Logistique
Poste à pourvoir dès que possible
Nous recherchons un(e) Responsable Service Client, ADV et Logistique pour rejoindre une équipe dynamique au sein du Marais !
Situé en plein cœur de Paris dans le Marais, Fleux est le concept store parisien de référence depuis sa création en 2005. Accordant une place privilégiée au lifestyle, au design et à la décoration, ses cinq boutiques et son site e-commerce dévoilent une sélection ouverte et pointue.
Service Client :
· Phoning & Mailing
· Gestion Reliquats & retours internet (remboursements ou échanges)
· Gestion Service Après-Vente clients internet + boutique
Service Logistique :
· Gestion Transporteurs
· Saisies des missions transporteurs (IDF + France + Europe) + Suivies des missions + Gestion Litiges
· Gestions Flux sortant
Service Professionnel :
· Conseils / Devis / Facturation
· Suivi commande et demande pro / SAV
Procédures :
· Optimisation des processus liés au traitements des réclamations en lien avec le site internet
· Analyse des données relatives au site internet pour optimisation
Compétencesrequises
· Connaissance du Pack Office
· Customer Support (Gorgias / Zendesk)
· Excellentes compétences en communication, tant à l'oral qu'à l'écrit.
· Anglais (lu et parlé couramment)
· Expérience de minimum 2 ans en Service Client souhaitée
· Management idéalement depuis 2 ans
· La connaissance de l'ERP Cegid Y2 serait un plus
Soft skills :
· Empathie
· Adaptabilité
· Rigueur
· Pédagogie
· Goût du challenge
· Curiosité
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 27 000,00€ à 32 000,00€ par an
Avantages :
* Prise en charge du transport quotidien
Horaires :
* Du lundi au vendredi
* Travail en journée
Lieu du poste : En présentiel