Superviseur H/F en CDI à Nice (06) (H/F)
Offre publiée le 13/11/2024
💼 Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 35H Travail en journée (35H Travail en journée)
- Expérience
- 3 An(s)
- Salaire
- Selon profil
- Permis demandé
- Aucune information
📍 Entreprise
- Employeur
- LMDC
- Secteur d'activité
- Activités des agences de travail temporaire (Code NAF 78.20Z)
Lieu de travail
06 - Nice (Code postal 06000) Voir sur une carte
Compétences nécessaires
- Techniques de vente par téléphone
- Animer, coordonner une équipe
- Conseiller, accompagner une personne
- Développer et fidéliser la relation client
Description de l'offre
J4S Intérim & Recrutement recherche un superviseur dans le domaine humanitaire H/F à Nice (06). Le poste est en CDI.
Vos missions consisteront à suivre les briefings de lancement de campagne avec des associations humanitaires. Formation des équipes aux opérations de télémarketing et aux métiers des associations pour lesquelles elles vont mener des campagnes d'appels aux dons. Définir les objectifs individuels et collectifs sur le plan qualitatif et quantitatif. Effectuer des contrôles qualités par des écoutes, sur enregistrement ou en proximité et contrôles aléatoires. Assurer la montée en compétence des téléacteurs et définir les plans d'action. Piloter les flux : DMC, Encodage, temps de pause, temps d'attente, fiches disponibles. Gestion RH avec le suivi des absences, retard, pauses, comportement mais également animer, motiver et fidéliser les collaborateurs sous votre responsabilités soit en moyenne 15 à 20 agents maximum. Prise d'appels : 5 à 10% de votre temps.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 183ZMHD
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Téléconseiller / Téléconseillère (Code ROME : D1408)
Autre appellation de l'offre : Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
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