Technicien Helpdesk (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

6 Mois

Salaire

Selon le profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  INFORMATIQUE

Description de l'offre

Rejoignez SPIE ICS en tant que Technicien Helpdesk (H/F)

Vous êtes passionné(e) par l'informatique et souhaitez jouer un rôle clé dans le support technique au sein d'une entreprise innovante ? SPIE ICS, filiale du Groupe SPIE, vous offre l'opportunité de rejoindre son équipe dynamique en tant que Technicien Référent. Avec 3 200 collaborateurs répartis sur 60 sites, nous sommes un acteur majeur de la transformation digitale en France, valorisant un environnement de travail stimulant et propice à votre développement professionnel.

Votre mission :
En tant que Technicien Helpdesk, vous jouez un rôle clé dans la satisfaction des utilisateurs et la résolution de leurs problèmes techniques. Votre mission principale consiste à fournir un support technique de premier niveau aux utilisateurs, en les accompagnant pour résoudre leurs incidents à distance.

Vos responsabilités incluent notamment :

- Analyser, enregistrer et prioriser les appels, incidents, ou demandes dans l'outil dédié (Nautile)
- Résoudre les incidents dans votre périmètre de compétences ou, si nécessaire, les transférer vers les interlocuteurs compétents
- Assister les utilisateurs en leur proposant des solutions adaptées aux engagements contractuels et à leurs configurations
- Servir d'interface interne en assurant que les demandes des utilisateurs sont suivies et que les problèmes sont résolus
- Assurer le suivi et la clôture des dossiers dans l'outil GLPI et effectuer les clôtures administratives
- Identifier et signaler les anomalies de parc au gestionnaire de la CMDB
- Appliquer les procédures et modes opératoires en vigueur, et proposer des améliorations le cas échéant
- Respecter les engagements contractuels et les règles de sécurité

Profil recherché :

- Maîtriser les éléments de mobilité et les outils bureautiques, notamment Outlook, ainsi que les systèmes d'exploitation Windows 10
- Avoir une maîtrise des outils de gestion de tickets et des outils de prise en main à distance
- Posséder un excellent relationnel et une aptitude à communiquer efficacement par téléphone
- Etre capable de comprendre et de vous adapter rapidement à de nouveaux environnements ou applications utilisateurs
- Faire preuve d'une capacité d'analyse rapide.
- Adopter un savoir-être indispensable, avec rigueur, organisation et esprit d'équipe
- Disposer d'un criblage de sécurité ou êtes habilitable
- Maîtriser parfaitement le français, à l'oral comme à l'écrit

POSTE OUVERT AU PUBLIC ELIGIBLE A LA CLAUSE D'INSERTION PROFESSIONNELLE.