Technicien Support Applicatif N2 H/F (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Annuel de 40000.0 Euros à 45000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  BTS SIO

Description de l'offre

Nous recherchons pour l'un de nos clients un Technicien Support Applicatif N2 H/F pour un poste en CDI à proximité de Ivry (94).

Missions :

Au sein de l'un de nos clients grands comptes et intégré à une équipe Back-Office, vous interviendrez sur un périmètre d'intervention de niveau 2, sur les applications Back-Office ainsi que la gestion des demandes évolutives et correctives.

Ainsi, vous interviendrez sur le suivi de projets applicatifs, le support de niveau 2 ainsi que sur le suivi et le traitement des incidents.

Au quotidien, vous aurez pour missions :

- Prendre en charge les demandes des utilisateurs du siège ou remontées par le Niveau 1,
- Analyser, résoudre et prendre en charge des demandes de MCO correctives et évolutives,
- Analyser les problématiques via des requêtes SQL
- Participer à l'automatisation des tâches répétitives
- Gestion des accès aux applications (revue de comptes)
- Participer aux points récurrents avec les éditeurs
- Supervision des applications et des taches ordonnancées
- Coordination avec des montées de versions, Gestion des évolutions avec les différentes équipes
- Accompagner les Chefs de projet sur les phases de paramétrage, assistance, recette, contrôle.

Mais vous serez aussi capable d'analyse et de synthèse pour :

- Produire des analyses en vue de la réduction du nombre d'incidents en proposant des solutions pérennes.
- Remonter d'alertes/urgences aux différentes équipes concernées
- Proposer et mettre en place des contremesures temporaires de résolution des incidents.
- Fournir des rapports d'avancement sur les projets à sa charge.


Profil :

- Nous recherchons un profil avec au moins 3/4 ans d'expérience sur un poste similaire.
- Une expérience de support utilisateur sur un logiciel ERP type Salesforce, Cegid. est indispensable.
- Vous êtes autonome, mais vous souhaitez apprendre de nouvelles technologies pour gagner en polyvalence.
- Vous êtes à l'aise avec l'environnement Windows et vos compétences dans le domaine des bases de données vous permettront d'appréhender plus
facilement le paramétrage de l'application et notamment au niveau des requêtes SQL.