Responsable support technique clients (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H30 Travail en journée (37H30 Travail en journée)

Expérience

5 An(s)

Salaire

Annuel de 30000.0 Euros à 40000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques pédagogiques Exigé
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients Exigé
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter Exigé
• Organiser une prestation d'assistance technique
• Réaliser un diagnostic technique
• Structurer, synthétiser des informations
• Traiter une demande client
• Sens pédagogique et relationnel avec les clients Exigé
• Maitrise des outils informatiques
• Pilotage de système de drone Exigé
• Reporting Exigé

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents

Description de l'offre

Vous serez en interface entre les clients et les services techniques de l'entreprise afin de gérer le support des produits et veiller à la qualité de service apportée aux utilisateurs.

Vous réaliserez également dans vos missions, les formations auprès des clients et assisterez le service commercial pour la conduite des démonstrations des drones en France et à l'Export.

Vos Activités Principales :

- Coordonner/animer les actions de support et d'assistance en relation externe avec les clients (enregistrer les demandes, organiser les retours, informer de l'avancement, .) et en interne avec les services techniques et commerciaux de l'entreprise (gestion des demandes techniques, suivie des plannings, remontés d'information, transmission des devis, .)
- Optimiser les procédures d'assistance (outils de reporting, fiches procédures, .)
- Collecter les informations et les besoins clients permettant de faire évoluer les produits
- Organiser/réaliser la formation des clients en France et à l'Export.
- Organiser/réaliser les démonstrations des produits en France et à l'Export (pilotage de drone, gestion administrative des vols, .)
- Participer aux essais en vol dans les phases de développement et de production
- Participer à la rédaction de la documentation utilisateur et aux supports pédagogiques

Profil du candidat recherché :

- Expérience du pilotage de système de drone à voilure tournante nécessaire
- Expérience dans le domaine de la défense ou de la sécurité est fortement appréciée
- Expérience professionnelle minimum de 5 ans dans le domaine
- Un très bon relationnel avec les clients et un sens pédagogique sont attendu
- Niveau de formation à partir de BAC+2
- Des compétences en mécanique, électronique ou informatique sont appréciées
- Maîtrise des outils informatiques : MS Office
- Rigueur, organisation et réactivité sont essentiels
- Maîtrise rédactionnelle et orale en Français et en Anglais (lu, écrit, parlé) est nécessaire

Type de contrat :

- CDI (CADRE 37.5h)
- Date de début : Immédiat / Poste ouvert
- Rémunération : Selon le profil du candidat entre 30 à 40 K€ brut/an
- Niveau d'expérience Confirmé