Coordinateur SAV (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Travail en journée (39H Travail en journée)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Selon profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Électricité
• Hydraulique
• Mécanique
• Pneumatique
• Service d'assistance en ligne
• Techniques pédagogiques
• Thermique
• Apporter une assistance technique aux équipes
• Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients
• Informer les clients des problèmes techniques relevés et des réparations à apporter
• Mettre des documents techniques à disposition des clients
• Organiser une prestation d'assistance technique
• Réaliser un diagnostic technique
• Recueillir et analyser les besoins client
• Rédiger un rapport, un compte rendu d'activité
• Traiter une demande client
• Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  maintenance des matériels

Description de l'offre

Vous recherchez un environnement de travail dynamique et bienveillant ? Alors nous sommes la PME qu'il vous faut ! Plaisir et Autonomie sont les valeurs essentielles d'EUROFORGROUP et nous souhaitons que chaque collaborateur les partage au quotidien.

Intégrer notre groupe c'est aussi se donner la chance de développer ses compétences et de bénéficier de mobilité interne.

EUROFORGROUP est une entreprise à taille humaine et à dimension internationale. Elle distribue depuis 50 ans une large gamme de machines et matériels de construction TP, et propose également des services associés (contrat de maintenance, location, financement).
Pour en savoir plus : https://www.euroforgroup.com

EUROFOR, entité du groupe, est notre distributeur de machines et d'équipements de forage en France, en Algérie à travers Sahamat et en Afrique de l'Ouest grâce à Wamines.
Grâce à nos équipes techniques, la maintenance est assurée partout en France dans nos ateliers à Chassieu (69) et à Tigery (91) ou par nos techniciens itinérants.

EUROFOR recherche son/sa
Coordinateur support technique / Hotliner H/F

Rattaché(e) au Responsable SAV, vous intégrez le service technique EUROFOR et intervenez en support aux clients et aux équipes techniques.

Vos missions principales :

- Réceptionner les appels téléphoniques de nos clients, les guider, les conseiller techniquement et leur apporter la meilleure alternative.
- Analyser la panne, établir un diagnostic technique et trouver le meilleur compromis entre une intervention, une sous-traitance, une commande de pièces
- Avoir un rôle de support technique auprès des mécaniciens et des clients (recherche de références, documentation )
- Préconiser l'achat de pièces au client et les mettre en relation avec les services concernés
- Préconiser et vendre des interventions, des formations ou des contrats de services aux clients
- Gérer les interventions des techniciens SAV (Planification, suivi des dépannages, respect du planning )
- Contrôler et saisir des rapports d'intervention dans l'ERP

Profil recherché :

Vous êtes issu(e) d'une formation technique type BTS ou DUT ?
Vous avez le sens du service et appréciez être en relation directe avec les clients ?
Vous êtes une personne dynamique, organisée, rigoureuse et polyvalente ?
Enfin, vous partagez nos valeurs "PHARRE" : Plaisir, Honnêteté, Autonomie, Responsabilité, Réussite et Engagement ? Rejoignez-nous !

Les avantages :
- CDI - Temps plein 39h incluant 5 jours de repos supplémentaires par an
- Congés d'ancienneté
- Prime de participation
- Titre restaurant
- Prise en charge à 50% transport en commun
- Avantages CE
- Parcours d'intégration et de formation sur nos machines
- Entreprise familiale et moments conviviaux

Et si vous aimez le sport, si vous êtes joueur ou que vous aimez simplement passer de bons moments :
- Salle de sport
- Baby foot
- Terrain de pétanque
- Barbecue