Collaborateur Customer Service / Télévente Back Office (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Mensuel de 1852.0 Euros à 1854.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de vente par téléphone Exigé
• Conseiller, accompagner une personne Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé

Description de l'offre

Principales missions :

- Soutenir la force de vente
- Répondre aux demandes / réclamations des clients par téléphone et par mail
- Enregistrer des données tout en restant à l'écoute de son interlocuteur
- Traiter des commandes informatiquement

Activités et tâches :

TELEVENTE

- Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail
- Renseigner le client sur les produits et les services proposés
- Traiter les demandes des commerciaux
- Contacter les clients / les dépôts
- Calculer des remises
- Saisir des commandes / Screening / retours / autres
- Effectuer des suivis
- Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
- Traiter des demandes Backoffice

BACKOFFICE :

- Réceptionner les appels et répondre aux demandes / réclamations par mail
- Renseigner le client sur les produits et le suivi d'une commande:
- Traiter les demandes des commerciaux / des dépôts
- Traiter les demandes de retours / manquants
- Contacter les clients / les dépôts / les transporteurs
- Effectuer des suivis
- Détecter, centraliser et remonter les problèmes logistiques
- Effectuer le traitement en fonction de la demande ou réclamation dans le respect des procédures et des consignes préalablement établies
- Traiter des demandes Télévente


PROFIL DU POSTE

Compétences et qualités requises Compétences techniques informatiques
o Connaître l'outil informatique (internet, messagerie, bases de données (Office)
o Travailler simultanément sur un support téléphonique et informatique

Compétences comportementales :
o Sens de l'écoute et du contact
o Ténacité, diplomatie, maitrise de soi
o Aisance téléphonique, bonne élocution
o Capacité rédactionnelle
o Esprit d'équipe

Expérience : Première expérience de 2 ans au moins sur un poste similaire

Formations / diplôme : Niveau bac +2 au minimum :
Type BTS « négociation et relation client » ou DUT « techniques de commercialisation »