Technicien support informatique (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 26000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Manpower LYON INFORMATIQUE recherche pour son client, un acteur du secteur des services informatiques, un Technicien support informatique de proximité senior (H/F) pour rejoindre leur équipe située à Beaune (21).
En tant que Technicien(ne) Support de Proximité Sénior, vous serez un acteur clé de notre équipe informatique, travaillant en étroite collaboration avec les utilisateurs, les ingénieurs système et les autres membres du service.

Vos missions principales :

Accueil et Traitement des Requêtes :
-Répondre aux appels téléphoniques, emails et sollicitations en personne.
-Créer des tickets dans l'outil ITSM ServiceNow.
-Résoudre les incidents et demandes par téléphone, à distance ou sur site.
Gestion des Accès :
-Attribuer les droits d'accès aux répertoires partagés après validation.
-Ajouter des boîtes mails aux listes de diffusion (DL).
Documentation et Procédures :
-Participer à l'élaboration et à la mise à jour des procédures internes et destinées aux utilisateurs.
-Contribuer à la création et à la maintenance d'une base de connaissances via ServiceNow.
Déploiement et Gestion de Matériel :
-Réaliser le déploiement de matériel (PCs portables, mobiles, TOIP).
-Gérer l'onboarding et l'offboarding des employés (préparation et récupération du matériel).
Propositions d'Amélioration :
-Être force de proposition pour optimiser nos processus et améliorer l'efficacité de l'équipe.
Escalade et Collaboration :
-Escalader les demandes hors périmètre aux responsables et collaborer avec les équipes internes et du groupe, en anglais si nécessaire.
Stock et Achats :
-Remonter l'état du stock et transmettre les besoins d'achats au Team Leader.

Vous êtes titulaire d'un Bac2 en informatique ou équivalent et avez déjà une expérience significative en support de proximité.

Compétences Techniques :
-Matériel : Postes de travail (principalement PC portables Windows 10, quelques MacOS), iPhone (Airwatch), brassage, téléphones IP Cisco (CUPM), matériel Dell (transition vers HP), tablettes.
-Logiciels : Office 2013/2019/365, applications bureautiques et métiers CAO (sur procédures fournies), SharePoint Online.
-Infrastructure : Active Directory (FIM) pour la gestion des comptes et des accès.
-Masterisation des postes via SCCM (images maintenues par le groupe).
-Travail à distance : Zoom, Skype, Teams, Zscaler.
-Salles de réunion : Polycom, Skype, Clickshare.
-
Compétences Relationnelle : Excellente communication écrite et orale, avec un sens développé du service client.

Avantages :
- RTT
- Tickets restaurants
- Participation
- CSE
- 75% Transport

Couverture Horaire : 8h à 18h30

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