Technicien / Technicienne de hot line sur logiciels informatiques (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

1 An(s) - sur un poste similaire

Salaire

Annuel de 26000.00 Euros à 31000.00 Euros sur 12 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe

Description de l'offre

YMAG est le leader Français des logiciels dédiés à la gestion de CFA et d'organismes de formation professionnelle.
L'innovation continue placée au cœur de nos métiers et de notre management nous engage collectivement et assure la pleine satisfaction de nos clients.

Venez rejoindre une équipe de Hotliners (et Hotlineuses) sympathique et professionnelle, dans un environnement de travail très agréable.

Les produits sur lesquels vous travaillerez sont reconnus pour leur qualité. Les clients que vous aurez au bout de la souris ou du fil sont professionnels et pragmatiques.

Votre mission :

Réceptionner, qualifier, traiter, solutionner, orienter les appels téléphoniques et mails de nos clients CFA et organismes de formation professionnelle nous contactant pour des demandes d'aide et d'assistance sur nos logiciels de gestion

Nous souhaiterions les compétences suivantes :

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se) et autonome, enthousiaste et vous savez vous adapter à différents types d'interlocuteurs.
Vous disposez d'aptitudes pédagogiques et d'une aisance au téléphone reconnues.
Compétences WORD, EXCEL et Windows indispensables.
Vous avez l'esprit d'équipe, le sens du service et un bon relationnel.

Chez YMAG, nous sommes attachés à partager le fruit du travail collectif. Ainsi, nous proposons un package d'avantages très motivants :
- Salaire fixe sur 12,5 mois (prime de vacances en juin, prime de noël en décembre) en fonction de vos compétences et votre niveau d'expérience
- Prime d'intéressement
- Prime de participation
- 18 jours de RTT/ an (base de 38 heures / semaine)
- Compte Epargne Temps
- Organisation en mode Flex avec Télétravail jusqu'à 70 %, avec indemnité journalière
- Prime de mobilité
- Tickets restaurants
- Mutuelle prise en charge à 50% par YMAG & prise en charge des abonnements de transports (50%)
- PC portable pour tous & toutes fourni par l'entreprise

Une prise en compte des besoins spécifiques des candidats/tes handicapées/pées peut être réalisée dès l'entretien de recrutement.

Rejoignez nos équipes et partagez nos valeurs !