Chargé(e) de Prévention et Relation Usagers (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Mensuel de 1900.0 Euros à 2040.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

B - Véhicule léger Exigé

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Organisation du système sanitaire et social
• Accueillir, orienter, informer une personne
• Analyser la situation et les besoins de la personne
• Entrer en contact avec la population et promouvoir les initiatives (réunions de concertation, consultations, …)
• Organiser une médiation sociale

Formations nécessaires

• Bac+2 ou équivalents Exigé
  droit administratif

Description de l'offre

Sous l'autorité hiérarchique du chef de service, répond aux demandes des usagers, informe les usagers des consignes de tri de la collectivité et incite les usagers à réduire leurs déchets. Ce travail est effectué en binôme.

Activités régulières :
La mission principale est de répondre aux demandes diverses de premier niveau des usagers du service déchets, qu'ils soient particuliers ou professionnels. L'idée est de centraliser les demandes, afin de les rediriger vers les agents du service compétents pour y répondre.
- Accueil téléphonique et présentiel des usagers du service : particuliers, professionnels, associations et agents de collecte
- Centralisation des appels - redirection des appels vers le bon interlocuteur
- Gestion des demandes des usagers, oublis de collecte
- Gestion des demandes de bacs des assos,
- Gestion des demande reçues sur la boite mail Déchets
- Gestion du lien avec les mairies : besoin en communication, gestion des demandes particulières, dépôts sauvages, dégradations
- Distribution de bacs individuels sur le secteur de La Gacilly et suivi du stock
- Distribution de composteurs et bioseaux sur le secteur de La Gacilly et Malestroit et suivi du stock
- Distribution de carte d'accès déchets
- Utiliser la base de données des usagers sur la plateforme internet ECOCITO
La mission parallèle, axée prévention des déchets, sera d'accompagner les usagers dans le respect des consignes de tri, et plus globalement dans l'accompagnement des foyers vers une consommation plus responsable.
- Connaitre les consignes de tri et les faire appliquer
- Soutien dans les diverses animations autour des consignes de tri et du compostage
- Participation à des actions de communication sur la collecte sélective
- Sensibiliser les acteurs (usagers, professionnels...) au tri et au recyclage des déchets
- Participation et accompagnement du service dans les différents projets : modification de collecte, modification des consignes de tri (= tenir des permanences, distribuer des conteneurs, mettre en place une communication sur les contenants ...)
- Participation à la création de supports de communication en lien avec le chef de service déchets
- Participation à la mise en place du Programme Local de Prévention (animations, participation aux actions, proposition d'amélioration)
Participer au projet global de service de déploiement de la tarification incitative sur le territoire et aux évolutions qui en résultent : ouverture portail usagers, changement de la collecte, intégration de la facturation dans le service déchets, communication du changement aux usagers,

Activités occasionnelles :
- Veille réglementaire

CONDITIONS D'EXERCICE DU POSTE
Lieu :
Centre technique d'OBC à St Marcel
Centre technique d'OBC à La Ville aux Aînés - La Gacilly
Alternance entre les 2 sites
Horaires : Horaires de bureau
Conditions d'exercice : Travail en bureau

Particularité dans l'exercice du poste :
Moyens mis à disposition :
- Bureau administratif
- Matériel bureautique et informatique
- Véhicule de service pour les déplacements
Avantages liés à la collectivité :
Régime indemnitaire, chèques déjeuners, participation prévoyance

Connaissances théoriques et savoir-faire :
- Connaissance globale du fonctionnement de l'EPCI, de ses compétences et de son fonctionnement
- Règles d'accueil du public
- Connaissance sur le tri des déchets et les normes environnementales
- Maîtrise de l'outil bureautique

Savoir-être :
- Sens de la communication et de la pédagogie
- Rigueur, sens de l'organisation
- Sens de l'écoute et de la diplomatie
- Respect des règles de courtoisie, de discrétion et de confidentialité
- Bonne présentation

Date d'embauche souhaitée : 1er janvier 2025

Les candidatures (CV+Lettre de motivation) sont à adresser avant le 30 novembre 2024
- par mail rh@oust-broceliande.bzh
- ou par voie postale à l'attention de Mr le Président