Responsable du Service Client (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

5 An(s)

Salaire

Annuel de 50000.0 Euros à 55000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Description de l'offre

Le Responsable du Service Client Unique aura pour mission de structurer, développer et piloter ce nouveau service, en prenant en charge la gestion des interactions clients ainsi que la gestion complète de la vie des contrats (devis, facturation, relances, suivi). Ce poste offre une évolution rapide avec des responsabilités croissantes, notamment la possibilité d'agrandir l'équipe et d'optimiser les processus.

Vos missions principales
- Superviser et animer une équipe initiale de 7 collaborateurs, avec pour objectif d'améliorer l'efficacité du service et de garantir une expérience client de qualité.
- Coordonner les aspects commerciaux (devis, offres commerciales) et techniques, en lien avec les équipes internes, pour assurer une réponse fluide et complète aux clients.
- Prendre en charge la gestion de la vie des contrats, incluant le suivi des engagements clients, la facturation et les relances.
- Mettre en place des outils de gestion (CRM, ERP) pour centraliser les interactions et automatiser les processus liés aux contrats clients.
- Suivre les indicateurs de performance (KPI) et ajuster les stratégies en fonction des retours clients et des objectifs de satisfaction.
- Participer activement à la croissance de l'équipe, en accompagnant le développement de ses compétences et en structurant le service en fonction de la croissance du groupe.

Profil recherché
- Expérience confirmée de 5 ans minimum en gestion d'équipe dans un service client, avec une expertise en gestion de la vie des contrats et la capacité à structurer des processus performants.
- Capacité à allier vision stratégique et gestion opérationnelle, avec un fort sens du service et une appétence pour les défis liés à la création et structuration d'un service.
...