Gouvernant(e) (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

3 An(s) - Sur poste similaire

Salaire

Mensuel de 2558.23 Euros sur 12.0 mois

A négocier selon le profil

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Planning du personnel Exigé
• Logiciel de réservation Exigé
• Normes environnementales Exigé
• Procédures de nettoyage et de désinfection Exigé
• Contrôler l'état de propreté d'un lieu Exigé
• Contrôler l'état des stocks Exigé
• Organiser le traitement des commandes Exigé
• Organiser le travail d'une équipe Exigé
• Approvisionner un chariot de ménage/chariot de linge Exigé
• Entretenir, nettoyer un espace, un lieu, un local Exigé
• Gérer une situation conflictuelle Exigé
• Recueillir l'avis et les remarques d'un client Exigé
• Sens du relationnel Exigé
• Sens du service client Exigé

Formations nécessaires

• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Exigé
  Hôtellerie ou Gouvernance

Description de l'offre

Les missions principales sont les suivantes :

Missions de gouvernance :
- Manager et organiser les tâches de l'ensemble de l'équipe propreté
- Assurer le déshivernage et le nettoyage des locatifs et des parties communes pour l'ouverture du site
- Comparer les prix des fournitures et effectuer des commandes en liaison avec le Directeur Opérationnel
- Organiser et suivre au quotidien les tâches de l'ensemble du service propreté
- Coordonner, participer et garantir le nettoyage des mobil-homes et des parties communes durant toute la saison
- Contrôler la qualité des hébergements après intervention des équipes afin de garantir la propreté pour nos clients
- Organiser et gérer le rangement des locaux et des espaces de stockage
- Assurer une bonne communication avec les équipes internes, externes et la direction
- Faire remonter tous problèmes et dysfonctionnements éventuels auprès des services concernés
- Intervenir en cas d'urgence pour assurer la qualité du ménage si nécessaire
- Communiquer ponctuellement avec les clients pour répondre à leurs besoins
- Être à l'écoute des retours clients pendant leurs séjours et mettre en place des actions correctives
- Assurer l'hivernage des locatifs et des parties communes

Missions administratives et logistiques :
- Procéder aux inventaires, à la gestion optimale des stocks et des approvisionnements
- Garantir les réassorts en fonction des besoins
- Mettre en place des procédures et veiller à leur respect
- Respecter le budget sous le contrôle du Directeur Opérationnel
- Réaliser les plannings mensuels en fonction des besoins en effectif
- Établir les feuilles de route journalières
- Organiser et mettre à disposition le matériel pour les équipes
- Vérifier les plannings et respecter les procédures RH

Missions managériales :
- Procéder au recrutement des collaborateurs(trices)
- Effectuer la formation des équipes sur le terrain
- Participer à l'intégration de tout nouvel employé dans l'équipe
- Élaborer et transmettre les plannings aux équipes
- Superviser, encadrer et coordonner l'équipe de nettoyage
- Organiser les missions de l'équipe, selon les plannings et les demandes d'interventions
- Fidéliser les collaborateurs(trices) au sein de l'équipe
- Contrôler périodiquement qualitativement et quantitativement le travail effectué par les membres de l'équipe propreté

Compétences :
- Connaissance des outils informatiques
- Connaissance des techniques de communication, gestion des conflits
- Sens du management et prise de décisions rapides
- Connaissances approfondies des méthodes de ménage et produits à utiliser
- Polyvalence, réactivité et sens de l'organisation
- Maitrise des logiciels PMS
- Maîtrise de la bureautique : pack Office (Outlook, PowerPoint, Excel, Word)