OPERATEUR SUPPORT CLIENT (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

12 Mois

Salaire

à définir

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Techniques de vente par téléphone
• Conseiller, accompagner une personne Exigé
• Développer et fidéliser la relation client Exigé

Description de l'offre

Nous recherchons pour un de nos clients, organisme de formation et de conseil basé à TOULOUSE, un(e) téléconseiller(ère)/opérateur(trice) support client.
Cette entreprise réalise des prestations de conseil et de la formation pour les acteurs médico-techniques de la santé à domicile que sont les Prestataires de Services et revendeurs de matériel médical (type PSDM / PSAD), les pharmacies ainsi que les établissements médico-sociaux. Une partie significative des formations est dispensée en mode e-learning (synchrone et asynchrone) permettant aux clients apprenants de se former à distance par le biais du digital.

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez pour principales missions :

Activités téléopérateur :
- Démarcher une base de clients /prospect.
- Proposer une offre de service packagée selon les standards de l'entreprise.
- Répondre aux objections de clients avec un argumentaire prédéfini
- Initialiser une préinscription de participation client aux prestations proposées.
- Suivre le processus de vente par téléphone jusqu'à sa conclusion.
- Mettre à jour la base de données clients si nécessaire.
- Prendre des rendez-vous pour les délégués commerciaux sur le terrain en complément des activités ci dessus.

Activités support client :
- Répondre aux appels en se présentant et en demandant l'identité du client suivant une procédure préétablie et afficher son dossier sur l'écran d'ordinateur.
- Ecouter la requête du client et y répondre de manière pertinente.
- Assister avec pédagogie le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte.
- Réaliser un support de qualité aux utilisateurs en diagnostiquant et corrigeant les
dysfonctionnements décrits.
- Rediriger le client vers un autre service s'il y a nécessité pour débloquer une situation.
- Répondre aux e-mails entrants selon les indicateurs de la convention de services.
- S'occuper de tâches diverses telles que la création d'enquêtes de satisfaction, la mise à jour des données dans le système, ou encore mettre en place des opérations de fidélisation.
- Enregistrer les demandes des clients ainsi que le résultat des appels dans la base de données (FAQ).
- Accompagner l'installation et la configuration des données de connexion.