Opérateur de téléassistance H/F pour centre d'écoute

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDD - 6 Mois

Durée de travail

35H (35H)

Expérience

1 An(s) - avérée dans le contact téléphonique

Salaire

Mensuel de 1857.07 Euros sur 12 mois

voir descriptif

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Normes rédactionnelles
• Modalités d'accueil
• Assurer un accueil téléphonique
• Identifier la demande du patient et rechercher les informations complémentaires dans le dossier médical
• Actualiser le dossier médical du patient
• Accueillir, orienter et renseigner un patient
• Renseigner des documents médico-administratifs

Formations nécessaires

• Bac ou équivalent Exigé
  Secteur Sanitaire et Social

Description de l'offre

Nous sommes à la recherche d'un opérateur de téléassistance H/F pour notre centre d'écoute basé à Belleville-sur-Meuse.

CE POSTE EST EN PRESENTIEL SUR LE SITE DE BELLEVILLE SUR MEUSE : PAS DE TELETRAVAIL

Temps de travail : 35 heures/semaine en travail posté avec des horaires décalés intégrant des journées, nuits, week-end et jours fériés par rotations.

Vous êtes notre candidat idéal si :
- Si rendre service est important pour vous,
- Si écouter, rassurer et aider les autres, correspond à votre nature et personnalité,
- Si contribuer au maintien du lien social donne du sens à vos actions au quotidien,
- Si faire preuve d'empathie est une réaction évidente naturelle chez vous.

Vos compétences professionnelles :

- Aisance téléphonique et utilisation des outils informatiques,
- Sens de l'écoute aiguisé et fluidité dans les relations humaines,
- Bonne expression orale et écrite,
- Goût avéré pour le travail en équipe,
- Une réactivité facile dans la compréhension des évènements à traiter.

Ce poste est aussi ouvert aux personnes en situation de handicap.

Sous l'autorité du responsable du pôle, vous assurez les missions suivantes :

- Différencier appel de détresse, appel de convivialité ou appel d'erreur de manipulation,
- Ecoute active afin de pouvoir dresser un diagnostic de la situation,
- Déclanchement des procédures d'interventions définies lors d'alertes (Appel au SAMU, voisinage, famille.),
- Réceptionner et traiter les appels téléphoniques,
- Les appels destinés aux nouvelles installations sont identifiés et traités avec précision et convivialité,
- Création d'adhésion au dispositif et modification de fichier déjà existant dans le système d'information.

Avantages :
Mutuelle santé 100 %, titres restaurant à hauteur de 10€/ panier de nuit, CESU, chèques vacances, bonifications de salaire sur des créneaux horaires décalés, prime d'astreinte, prime de participation et d'intéressement, prime de partage de la valeur, prime de performance.