Technicien / Technicienne support client

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Annuel de 28000.0 Euros à 30000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Maîtriser les techniques d'e-learning, d'assistance et support technique client Exigé

Description de l'offre

Entreprise

Reconnu pour sa culture de l'innovation, son expertise technologique et ses valeurs humaines, Dickson est un des leaders mondiaux des dispositifs de surveillance de l'environnement destinés aux industries hautement réglementées.
L'implantation stratégique de Dickson en Amérique du Nord, en Europe et en Asie lui permet d'accompagner ses clients à travers le monde. L'entreprise dispose de son propre pôle de Recherche & Développement multidisciplinaire, basé en France à Montpellier. Ainsi, Dickson à la capacité de proposer une offre complète et verticalisée à ses clients, depuis le capteur jusqu'à l'intégration dans le système d'information en maîtrisant les trois domaines d'expertise suivants : capteurs et étalonnage, transmission radiofréquences et développement d'applications web et mobiles.

Poste

Rattaché(e) au responsable des services techniques, vous êtes l'interlocuteur(trice) privilégié(e) des clients et distributeurs français et internationaux. A ce titre, vos principales missions sont :

Assistance technique : Fournir un support technique aux utilisateurs pour résoudre les problèmes rencontrés lors de l'utilisation des solutions (logiciels et produits associés).

Diagnostic : Analyser et diagnostiquer les problèmes signalés par les utilisateurs afin de comprendre les causes sous-jacentes des difficultés rencontrées.

Solution : Proposer des solutions et des correctifs pour résoudre les problèmes techniques, en guidant les utilisateurs à travers des étapes de dépannage ou en fournissant des correctifs logiciels.

Suivi : Documenter tous les incidents signalés par les clients, y compris les détails du problème, les actions prises pour le résoudre et les temps de résolution, afin de maintenir un suivi précis des problèmes et de leur résolution.

Audit : Réaliser des prestations d'audit et d'optimisation de nos solutions à distance.

Installation et maintenance : Effectuer des installations, des migrations et des mises à jour de nos solutions à distance.

Formation des utilisateurs : Fournir une formation de base aux utilisateurs sur l'utilisation des solutions, notamment sur les fonctionnalités principales et les meilleures pratiques pour optimiser leur utilisation.

SAV : Diagnostiquer, analyser et assurer le suivi des demandes SAV.

Collaboration avec l'équipe de développement : Transmettre les problèmes complexes ou récurrents à l'équipe de développement pour enquête approfondie et correction des bugs.

Documentation : Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique, y compris des guides d'utilisation, des FAQ et des articles de support.


Profil

Issu(e) d'une formation technique en informatique (de type BTS), vous justifiez d'une expérience de 3 ans minimum sur un poste similaire de traitement des appels concernant la résolution de problèmes techniques et principalement des problèmes logiciels.

Vous maitrisez les outils de télémaintenance et possédez de bonnes connaissances techniques en logiciels et réseaux.

Homme / femme d'écoute et de dialogue, vous disposez d'une réelle capacité d'implication et des qualités relationnelles affirmées.

Dynamique et autonome, votre esprit d'analyse et de synthèse associés à votre gestion des priorités seront les clés de votre réussite.

Un niveau d'anglais courant est exigé (appels quotidiens en anglais), la maitrise d'une troisième langue serait un plus.

Conditions :

CDI / 35 heures (du lundi au vendredi)

Rémunération et avantages : 28-38 K€ fixe/an (selon profil et expérience) + bonus selon performance + mutuelle (prise en charge à 100% par l'entreprise) + prévoyance + tickets restaurant + chèques vacances et avantages CE.

Rémunération réévaluée chaque année.

Télétravail 9 jours / mois

Poste à pourvoir à partir du 02/01/2025