CHEF DE BRIGADE (H/F)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

39H Travail en journée (39H Travail en journée)

Expérience

3 An(s)

Salaire

Annuel de 35000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• Caractéristiques de l'offre touristique
• Accueillir, orienter et renseigner un client Exigé
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation Exigé
• Effectuer le suivi des réservations Exigé
• Identifier, traiter une demande client Exigé
• Accomplir des démarches pour le compte de clients
• Développer et fidéliser la relation client
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Parler une ou plusieurs langues étrangères

Description de l'offre

Le(la) Chef(fe) de Brigade est responsable de la supervision opérationnelle de l'équipe de réception sous la direction du chef de Réception. IL/Elle assure le bon déroulement des opérations quotidiennes de la réception et veille à offrir un service client exceptionnel. IL/Elle veille à ce que chaque client se sente bienvenu et reçoive un service de haute qualité tout au long de son séjour.
Responsabilités principales :
1. Accueil et service client :
o Prendre contact avec les clients avec professionnalisme et courtoisie, et s'assurer de leur satisfaction tout au long de leur séjour.
o Fournir aux clients les informations nécessaires sur les appartements, les services offerts, et les attractions locales.
o Traiter les réclamations et les demandes particulières des clients de manière proactive et efficace.
o Veiller à respecter les standards de service, et les attentes des clients.
2. Gestion des opérations quotidiennes :
o Superviser les enregistrements d'arrivée et de départ, en s'assurant de l'exactitude des informations saisies dans le système.
o Gérer les réservations de dernière minute et les modifications en collaboration avec le service des réservations.
o S'assurer de la bonne coordination avec les autres services (sales, housekeeping, maintenance) pour répondre aux besoins des clients.
3. Formation et développement :
o Participer à la formation continue de l'équipe de réception pour maintenir un haut niveau de service.
o Intégrer et accompagner les nouveaux collaborateurs, en veillant à leur adaptation rapide et efficace.
o Fournir des feedbacks réguliers à l'équipe pour les aider à améliorer leurs performances.
4. Suivi des procédures :
o Veiller au respect des procédures, notamment en ce qui concerne l'accès aux appartements.
o S'assurer que les transactions financières soient correctement effectuées et enregistrées.
5. Rapports et communication :
o Rendre compte quotidiennement au Chef de Réception des activités, des incidents et des performances réalisées.
o Participer aux réunions de service et contribuer à l'amélioration continue des opérations de réception.

Activité en journée, heures décalées, ou week end en fonction des shifts