Responsable Commerciale et Expérience Clients (F/H)

💼 Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Travail en journée (35H Travail en journée)

Expérience

3 An(s)

Salaire

selon profil et expérience

Permis demandé

Aucune information

📍 Entreprise

Compétences nécessaires

• E-commerce
• Déterminer le potentiel d'un client ou prospect
• Mettre en oeuvre une stratégie commerciale
• Élaborer une stratégie commerciale
• Concevoir et gérer un projet
• Analyser, exploiter, structurer des données

Description de l'offre

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un(e) Responsable Commerciale et Expérience Clients pour pérenniser et enrichir le lien qui nous attache à nos clients, en capitalisant sur l'héritage de la Maison tout en la projetant vers l'avenir.

Votre mission : Développer l'expérience clients de la Maison Louis Roque
Rapportant à la direction générale, vous aurez pour mission de dynamiser et réinventer l'accueil de nos clients, que ce soit sur notre site historique de Souillac ou à travers nos canaux digitaux. Vous serez garant(e) de la qualité de l'expérience clients, en lien avec notre tradition artisanale et les exigences de notre Maison.

Vos objectifs :
Gestion de la boutique de Souillac:
-Réorganiser, gérer et dynamiser la boutique.
-Manager une équipe de deux personnes pour garantir une expérience clients de qualité
-Repenser le parcours de visite (spiritourisme)
-Réinventer l'accueil des visiteurs en enrichissant leur contact avec l'histoire de la Maison et ses produits : circuit de visite, présentation des savoir-faire, dégustations interactives.

Développer de nouvelles formes d'accueil
-Concevoir et mettre en œuvre des événements uniques sur le site : dîners thématiques, master-classes, dégustations privées, soirées événementielles.

Collaboration avec les acteurs locaux et régionaux
-Tisser des liens avec les organismes touristiques du Lot et de la région Périgord-Dordogne pour renforcer l'attractivité de la Maison au sein de son écosystème touristique.

Création et gestion d'une expérience clients digitale
-Construire et enrichir une relation solide et régulière avec nos clients à travers un dispositif digital complet : site e-commerce, plateforme CRM, marketing direct, animation de nos réseaux sociaux.
-Piloter la gestion des datas clients pour offrir une expérience personnalisée et engageante.

Stratégie de visibilité et rayonnement
-Développer la notoriété de la Maison Louis Roque dans les cercles de l'art de vivre en participant à des salons, événements culturels et gastronomiques.

Profil recherché :
- Expérience confirmée dans la gestion de l'expérience client, idéalement dans le secteur du luxe, du tourisme ou de l'artisanat.
- Sensibilité à l'artisanat, à la tradition et à l'art de vivre à la française.
- Capacité à allier tradition et innovation pour proposer des expériences clients uniques.
- Excellentes compétences en communication et en management.
- Maîtrise des outils digitaux (CRM, e-commerce, réseaux sociaux).
- Esprit créatif, sens de l'initiative, et fort relationnel.

Ce que nous offrons :
- L'opportunité de participer au rayonnement et au développement d'une Maison emblématique.
- Un cadre de travail familial au cœur du patrimoine français.
- Une forte autonomie dans la mise en place de projets innovants.
- Rémunération attractive et dynamique (selon profil et expérience).