Offre d'emploi

Type de contrat

Intérim - 5 Mois

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

Débutant accepté

Salaire

Horaire de 11.65 Euros à 12.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Description de l'offre

Notre client, spécialisé dans le reconditionnement des électroménagers cherche une personne en tant que chargée de support hotline pour répondre aux clients via mails, tchat, téléphone.


À propos de la mission

Rattaché au service client, vous serez amené à :
- Répondre à nos clients le mieux possible : avec pertinence et rapidité
- Contribuer à la conversion du tchat en commande (y compris en appelant les clients si nécessaire)
- Résoudre des problèmes, petits ou grands, avec une capacité à prendre des décisions rapides afin d'augmenter la satisfaction des clients.
- Optimiser les outils pour être plus efficace dans les réponses et le service (modèles, automatisation, accessibilité.)
- Être la voix du client auprès de votre référent pour améliorer le produit
- Vous allez utiliser Excel et les formules qui y sont associés

En bref, votre rôle sera d'aider à rendre les clients heureux en construisant la meilleure expérience utilisateur du marché.


Avantages :
Volume horaire hebdomadaire de base : 35 heures par semaine
Avantages :
- 10% d'indemnités de fin de mission (IFM) + 10% de prime de congés payés (CP), soit un salaire total brut de 14,10EUR - 14,52EUR
- Demandes d'acompte en 24h
- Un des meilleurs CET de France avec un taux d'intérêt de 10% par an
- Tous vos services dans une application
- Accès rapide à tous vos documents sur notre application
- Accompagnement de nos intérimaires tout au long de leur carrière avec notre service formation- Base 35h
- Format Start UP
- Equipe sympa et dynamique
- Poste ajustable en fonction des compétences et appétences du candidat


Profil recherché

- Vous êtes convaincu(e) qu'un bon service à la clientèle est accessible, rapide, proactif(ve), poli(e) et compréhensif(se).
- Centré sur le client, vous vous engagez à lui offrir une expérience positive et réussie.
- Vous adoptez une approche pragmatique, axée sur la résolution des problèmes, pour chaque obstacle rencontré par nos clients.
- Vous êtes capable de gérer des clients mécontents parce que tout ne se passe pas toujours parfaitement.
- Vous avez une bonne orthographe et une bonne syntaxe, car la grande majorité de nos interactions avec les clients se font par écrit.
- Vous maitrisez Excel et les formules associés
- Vous maîtrisez les calculs de TVA, marge, pourcentage,..

- Expérience : Au moins une expérience liée requise, quelque soit la durée


Certificats requis

- Aucun certificat requis