Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

37H Travail en journée (37H Travail en journée)

Expérience

2 An(s)

Salaire

Annuel de 41000.0 Euros à 43000.0 Euros sur 12.0 mois

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Compétences nécessaires

• Adapter les outils de traitement statistique de données
• Définir et faire évoluer des procédés de traitement de l'information
• Présenter et diffuser les résultats des études réalisées

Description de l'offre

Au sein de la Business Line "Customer Success", l'équipe Business IT Support (ou "BITS") assure l'interface technique avec les marchands, à toutes les étapes de la relation et ce afin de garantir un succès optimal.
Leur objectif est d'une part de faciliter les intégrations techniques de nos solutions mais surtout de s'assurer que ces dernières soient configurées au plus près des besoins du client.
Dans ce contexte, tes missions sont les suivantes :
- Effectuer un examen complet des processus de surveillance, d'alertes, d'escalade/notifications et de ticketing existants
- L'examen continu de tous les moniteurs et alertes afin de garantir la fiabilité et d'identifier/mettre en œuvre des améliorations
- Analyser de manière approfondie le flux transactionnel afin de déterminer un axe d'amélioration du taux de succès
- Collaborer avec des équipes interfonctionnelles pour comprendre les exigences de surveillance et adapter les solutions d'alerte aux besoins spécifiques.
- Concevoir, mettre en œuvre et maintenir des systèmes d'alerte pour surveiller divers aspects de l'infrastructure, des applications et des services.
- Élaborer et peaufiner les politiques d'alerte, les seuils et les procédures d'intervention par palier afin d'assurer la détection et l'intervention en temps opportun en cas d'incident.
- Développer et maintenir des tableaux de bord et les rapports de surveillance pour les parties prenantes
- Documenter les configurations d'alerte, les processus et les pratiques exemplaires à des fins de partage des connaissances et de formation.
- Surveiller les systèmes d'alerte et réagir rapidement aux alertes pour enquêter.
- Participer à l'intervention en cas d'incident et aux examens postérieurs à l'incident pour évaluer l'efficacité des alertes.
- Analyser les données d'alerte pour déterminer les tendances, les anomalies et les points à améliorer en matière de fiabilité et de rendement des systèmes.
- Mesurer/rapporter l'impact des alertes et comparer l'impact attendu
- Se tenir au courant des tendances de l'industrie et des pratiques exemplaires en matière d'alerte et de gestion des incidents afin d'améliorer continuellement les capacités d'alerte.
- Fournir une formation et un soutien aux autres membres de l'équipe sur les outils et processus de surveillance.


LA STACK TECHNIQUE
Uptime robot
Kibana / elasticsearch
Jira
Slack
GCP