Offre d'emploi

Type de contrat

CDI

Durée de travail

35H Autre (35H Autre)

Expérience

1 An(s) - Expérience appréciée

Salaire

Mensuel de 1830.00 Euros sur 12 mois

Convention collective

Permis demandé

Aucune information

Entreprise

Compétences nécessaires

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Identifier, traiter une demande client
• Effectuer le suivi des réservations
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Maîtriser un logiciel hôtelier, si possible Opera
• Maîtriser PackOffice (Word ; Excel) et interne
• Connaître les procédures accueil et réservation

Formations nécessaires

• CAP, BEP et équivalents Exigé
  hôtellerie restauration

Description de l'offre

Votre rôle est d'assurer l'ensemble des tâches de la réception ainsi que la sécurité des biens et des personnes présents dans la résidence.

MISSIONS ET ACTIVITES PRINCIPALES :
Accueil et information des clients
- Accueillir les clients en respectant les procédures et normes
- Assurer l'accueil téléphonique et physique et gérer la messagerie (fax, mails)
- Répondre aux demandes de renseignements divers et fournir toute information nécessaire au bon déroulement du séjour des clients
- Informer les clients sur les services proposés au sein de l'hôtel

Gestion des opérations de réception
- Assurer la saisie et le contrôle des réservations individuelles et/ou collectives via le logiciel hôtelier interne
- Assurer la saisie et le contrôle des cartes clients via le logiciel hôtelier interne
- Gérer les situations de surbooking de l'hôtel

Suivi règlements
- Gérer et contrôler la caisse dans le respect des procédures de l'entreprise
- Assurer la clôture des caisses et de la journée
- Assurer les encaissements et les facturations
- Gérer les dossiers débiteurs

Gestion des litiges clients
- Répondre de manière appropriée aux attentes des clients insatisfaits en proposant plusieurs solutions
- Remonter les informations au supérieur hiérarchique et aux services internes et externes concernés
- Effectuer des états des lieux, si demande de la direction

Commercialisation
- Remonter les informations sur les prospects et/ou les nouveaux clients
- Connaître parfaitement la résidence, ses services ainsi que la concurrence immédiate

Sécurité
- Connaitre les spécificités techniques de l'établissement et des chambres
- Connaître et savoir appliquer les consignes de sécurité relatives au type d'établissement
- Savoir intervenir en cas de problème particulier : incendie, accident client, vol.
- Veiller au bon fonctionnement des équipements de sécurité de l'établissement
- Assurer des rondes durant son service

Service petit-déjeuner
- Assurer la mise en place et la préparation du petit déjeuner selon les normes définies
- Avertir l'équipe du petit déjeuner toute information importante relative au service
- Assurer le suivi des stocks et des commandes
- Mettre en place, débarrasser et nettoyer en respectant les normes d'hygiène et les procédures

Communication interne
- Effectuer la passation et la prise de consigne entre chaque shift
- Assurer l'interface entre les différents services