CONSEILLER(ERE) SERVICE A L'USAGER (H/F)
Offre publiée le 16/09/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDD - 6 Mois
- Durée de travail
- 35H Autre (35H Autre)
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Mensuel de 1884.0 Euros sur 14.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- CAISSE D ALLOCATIONS FAMILIALES DE LOIR
- Secteur d'activité
- Distribution sociale de revenus (Code NAF 84.30C)
Lieu de travail
44 - Saint-Nazaire (Code postal 44600)
Déplacement
Jamais
Compétences nécessaires
- Assurer un accueil téléphonique
- Identifier, traiter une demande client
Description de l'offre
Nous recrutons 1 conseiller service à l'usager pour accompagner les usagers/allocataires dans leurs démarches et dans l'accès à leurs droits au sein de notre antenne située à Saint-Nazaire.
Vous rejoignez une équipe de 4 CSU, 5 gestionnaires et un responsable.
Votre quotidien :
- Vous assurez un rôle d'orientation et de conseil de premier niveau à l'accueil physique ;
- Vous faites la promotion des offres de services dématérialisées de la caf (caf.fr, bornes interactives.) et accompagnez les allocataires dans l'utilisation de ces téléservices.
Le "bon profil" :
- Vous avez le sens du service et de la relation usagers.
- Vous savez vous adapter à des situations et/ou à des interlocuteurs variés.
- Vous êtes doté(e) de capacité d'écoute, et savez reformuler et analyser les demandes pour orienter et apporter des réponses adaptées.
- Vous savez gérer des situations de tension, voire d'incivilités, en accueil physique où le flux de personnes est important.
- Vous êtes dynamique et réactif(ve).
- Vous avez un excellent relationnel et le goût du travail en équipe.
- Vous possédez une appétence pour les outils numériques.
Une expérience dans la gestion de flux de personnes en espace d'accueil physique et un niveau Bac minimum seraient appréciés.
Le/la candidat(e) suivra un parcours de formation adapté au cours des premières semaines d'activité. Cette période de formation se déroulera à Nantes.
Les candidats seront reçus en entretien par un jury Caf les semaines 40 et 41.
A compétences égales, ce poste est également ouvert aux personnes en situation de handicap et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L. 5212-2 du code du travail
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 181DDMK
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Agent / Agente d'accueil (Code ROME : M1601)
Autre appellation de l'offre : Agent / Agente d'accueil
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.
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