RESPONSABLE D'UNITE H/F
Offre publiée le 12/09/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDI
- Durée de travail
- 39H Autre (39H Autre)
- Expérience
- 1 An(s) - Expérience en management requise
- Salaire
- Mensuel de 2026.56 Euros sur 14 mois
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- CPAM DE PARIS
- Secteur d'activité
- Activités générales de sécurité sociale (Code NAF 84.30A)
Lieu de travail
75 - PARIS 10 (Code postal 75010)
Déplacement
Ponctuels
Compétences nécessaires
- Droit et réglementation des assurances
- Traitement des contrats, des sinistres
- Gestion d'assurance
- Enseigner, transmettre des connaissances, développer des compétences
- Mettre en place des solutions d'amélioration de la performance
- Contrôler des indicateurs de performance, analyser et corriger des écarts
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures
- Gérer les ressources humaines
Formations nécessaires
- Bac+2 ou équivalents
encadrement management
Ou expérience confirmée - Bac+3, Bac+4 ou équivalents
droit sécurité sociale
Description de l'offre
Votre mission
La Plateforme Services Médico Administrative Ile-de-France (PFS-MDA IDF) a en charge le traitement de la réponse téléphonique des professionnels de santé pour 5 départements d'Ile-de-France
(75, 78, 92, 93 et 94).
Sous l'autorité du Responsable de la PFS-MDA IDF :
- organise le traitement de la réponse téléphonique, planifie l'activité et optimise les moyens,
- anime son équipe et mobilise les agents pour l'atteinte des objectifs fixés par le responsable de service,
- suit l'activité (rapidité et qualité de réponse) individuellement et collectivement,
- participe au développement des compétences en détectant les besoins de formation et en organisant le transfert des compétences,
- supervise les appels en réalisant des écoutes, débriefe les écoutes avec le téléconseiller,
- s'assure du respect de l'application des procédures et de la règlementation,
anime l'équipe (réunions, ateliers, blog) en concertation avec le Responsable de Service,
- élabore des supports documentaires internes (méthodologie, etc.),
assure la mise en place du middle office, représente le service auprès des partenaires internes et externes.
Votre profil
- connaissance des méthodes et techniques de management,
- bonne connaissance de la législation de l'assurance maladie ou capacité à l'acquérir rapidement,
- bonne connaissance des applicatifs métiers et des procédures en vigueur ou capacité à les acquérir rapidement,
- maîtrise des outils de bureautique (Word, Excel, PowerPoint) ou capacité à l'acquérir rapidement,
- capacité à fédérer et à mobiliser une équipe autour de la performance collective et à promouvoir l'esprit d'équipe et la qualité de service,
- capacité d'analyse et de synthèse (suivi et pilotage de l'activité),
- capacité à détecter des anomalies et à apporter une réponse adaptée,
- rigueur et sens de l'organisation,
- autonomie et esprit d'initiative,
- force de proposition, capacité d'anticipation, dynamisme et détermination,
- qualités relationnelles, capacité à travailler en équipe et en partenariat,
- sens de la confidentialité.
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 180ZPMM
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Responsable d'agence en assurances (Code ROME : C1104)
Autre appellation de l'offre : Responsable de bureau d'assurances
Offre d'emploi et contenus récupérés en partenariat avec France Travail. Cojob n'est pas responsable des informations fournies.
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