Agente / agent d'accueil (H/F)
Offre publiée le 12/09/2024
Offre d'emploi
- Type de contrat
- CDD - 12 Mois
- Durée de travail
- 35H Autre (35H Autre)
- Expérience
- Débutant accepté
- Salaire
- Mensuel de 1821.0 Euros sur 12.0 mois
- Permis demandé
- Aucune information
Entreprise
- Employeur
- RECTORAT DE L ACADEMIE DE STRASBOURG
- Secteur d'activité
- Administration publique (tutelle) de la santé, de la formation, de la culture et des services sociaux, autre que sécurité sociale (Code NAF 84.12Z)
L'académie de Strasbourg fait partie de la région académique Grand Est et couvre deux départements dotés d'une forte identité culturelle, le Bas-Rhin et le Haut-Rhin. Elle est divisée en 6 bassins de formation et 11 districts. Avec une superficie de près de 8 300 km², l'académie de Strasbourg est un territoire très dense et très urbain (près de 230 habitants au km²). Ce territoire ne couvre que 1,5% du territoire métropolitain mais sa population représente 3% de celle du pays. A la frontière
Lieu de travail
67 - STRASBOURG (Code postal 67000)
Formations nécessaires
- 3ème achevée ou Brevet
Description de l'offre
Activités principales :
- Gérer les fermetures/ouvertures des postes d'accueil.
- Analyser et au besoin recentrer l'usager sur l'objet de sa demande
- Informer et renseigner l'usager
- Orienter l'usager sur l'objet de sa demande afin d'identifier le service ou l'interlocuteur compétent
- Gérer, orienter et au nécessaire filtrer les appels téléphoniques passés au service du standard
- Tenir à jour les bases de données permettant l'identification des interlocuteurs pertinents (annuaire, portefeuille des missions attribuées aux agents, états de présence)
- Maîtriser le logiciel de gestion des appels du service standard
- Assurer le traitement des courriers entrants et sortants (affranchissement, distribution, mise sous enveloppes, suivi des recommandés reçus)
- Assurer la surveillance des parkings / Filtrage de l'accès au parking
- Gérer l'affichage des agendas des salles de réunions sous Calendar
- Assurer la réception des colis/ paquets
Conditions particulières d'exercice :
Peut-être amené à :
- Adapter ses horaires en fonction des pics d'activité
- Remplacer ses collègues en cas d'absence sur les trois sites strasbourgeois du rectorat (accueil, courrier, standard)
Profil recherché :
Connaissances :
- Techniques d'accueil téléphonique et physique
- Technique de gestion des conflits
- Organisation, fonctionnement et missions des services académiques
Savoir-faire :
- S'exprimer avec aisance
- Mettre en oeuvre les procédures et les règles
- Utiliser les logiciels ou les applications spécifiques à l'activité
- Adapter son comportement aux différents types de public
- Savoir gérer les aléas
- Apporter des réponses à des besoins spécifiques
- Assurer une médiation
- Ponctualité
- Sens de l'initiative : alerter le responsable du service intérieur de tout incident ou évènement inhabituel constaté
- Assurer la propreté et le bon fonctionnement du matériel mis à disposition
- Travailler en équipe
Savoir être :
Discrétion professionnelle
Travailler en équipe - Ponctualité
Maitrise de soi
Rigueur, Réactivité et disponibilité
Identifiant de cette offre d'emploi sur France Travail : 180ZLSL
Libellé ROME de l'offre d'emploi : Agent / Agente d'accueil (Code ROME : M1601)
Autre appellation de l'offre : Agent / Agente d'accueil
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